Présentation des équipes de travail

Pour évaluer les performances des superviseurs des centres de contact, les responsables des centres de contact évaluent généralement les agents qui dépendent de ces superviseurs. Pour faciliter cette tâche, les superviseurs peuvent organiser les agents qu'ils gèrent en équipes de travail.

Les équipes de travail offrent ces avantages administratifs :

  • L'appartenance à l'équipe de travail apparaît sur la page Personnes.
  • Les changements dans la composition des équipes de travail apparaissent dans la piste d'audit.

Les équipes de travail offrent également des capacités de gestion de la main-d'œuvre et de la qualité :

  • Les administrateurs peuvent attribuer des politiques de gestion de la qualité aux équipes de travail.
  • Les superviseurs peuvent utiliser les équipes de travail comme filtres pour surveiller l'adhésion et les performances.
  • Les superviseurs peuvent filtrer les données relatives aux équipes de travail dans les vues de performance de Agent.
  • Les superviseurs peuvent afficher et modifier les horaires des équipes de travail et planifier les activités des équipes de travail.

Remarques: 
  • Contrairement aux groupes , les membres d'une équipe de travail ne peuvent appartenir qu'à une seule équipe de travail.
  • Les membres de l'équipe doivent appartenir à la même division.
  • Par défaut, vous ne pouvez pas avoir plus de 200 équipes de travail par organisation. Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez Customer Care.
  • Lorsque vous créez une équipe de travail, vous ne pouvez ajouter que des utilisateurs appartenant aux divisions dans lesquelles le superviseur dispose de l'autorisation Affecter.

Les autorisations contrôlent la possibilité de créer et de gérer des équipes de travail.

Autorisations Description
Groupes > Travailler Équipe > Tout Autorisations Attribue toutes les autorisations de l'équipe de travail, y compris toutes les autorisations futures.
Groupes > Travailler Équipe > Attribuer Ajoutez des membres à une équipe de travail ou supprimez des membres. 
Groupes > Travailler Équipe > Ajouter Créer une équipe de travail.
Groupes > Travailler Équipe > Effacer Supprimer une équipe de travail.
Groupes > Travailler Équipe > Éditer Modifiez le nom ou la description de l'équipe de travail.
Groupes > Équipe de travail > Voir Voir une équipe de travail et ses membres.