Résoudre les problèmes d’intégration Amazon Lex

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer votre intégration Amazon Lex V2, vérifiez les détails de configuration de votre compte AWS IAM.

J'ai un accord avec AWS pour mon service Amazon Lex V2

Ouvrez un dossier de support AWS (connexion AWS requise). Pour plus d’informations sur le support AWS, voir Support AWS.

J'ai conclu un accord avec Genesys pour mon service Amazon Lex V2.

Ouvrez un dossier de support produit Genesys Cloud sur My Support Portal. Pour plus d'informations, voir About Genesys Cloud Product Support.

Compte de confiance 

Votre rôle IAM doit avoir 765628985471 comme identifiant de compte de confiance.

ID externe

Si vous activez un ID externe avec votre rôle IAM, il doit correspondre exactement à votre ID d’organisation PureCloud.

Stratégies gérées par AWS

Le rôle IAM doit avoir ces politiques gérées par AWS pour les autorisations :

  • L’AmazonLexReadOnly
  • Les AmazonLexRunBotsOnly
Remarque :   Ne sélectionnez pas manuellement les autorisations Amazon Lex ou Lex V2. 

Les intégrations Amazon Lex V2 doivent également inclure cette stratégie :

{
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [
          {
               "Sid": "VisualEditor0",
               "Effect": "Allow",
               "Action": "lex:List",
               "Action": "lex:Describe",
               "Action": "lex:StartConversation",
               "Resource": "*"
          }
    ]
}

Pour plus d'informations, consultez Configurer le rôle IAM avec des autorisations pour l'application Amazon Lex V2.

Amazon Role ARN credential

Les informations d’identification « Amazon Role ARN» (amazonWebServicesARN) de l’intégration Amazon Lex doivent correspondre exactement à l’ARN du rôle IAM dans la console AWS.