Résoudre les problèmes d’intégration Amazon Lex

Si vous rencontrez des difficultés à configurer votre intégration Amazon Lex, vérifiez ces détails de configuration pour votre compte AWS IAM.

J’ai un accord avec AWS pour mon service Amazon Lex

Ouvrez un dossier de support AWS (connexion AWS requise). Pour plus d’informations sur le support AWS, voir Support AWS.

J’ai un accord avec Genesys pour mon service Amazon Lex

Ouvrez un cas du service client Genesys Cloud dans Mon portail d’assistance. Pour plus d’informations, consultez À propos du service client Genesys Cloud.

Compte de confiance 

Votre rôle IAM doit avoir 765628985471 comme identifiant de compte de confiance.

ID externe

Si vous activez un ID externe avec votre rôle IAM, il doit correspondre exactement à votre ID d’organisation PureCloud.

Stratégies gérées par AWS

Pour Amazon Lex V1 et Amazon Lex V2, le rôle IAM doit avoir ces stratégies gérées AWS pour les autorisations :

• L’AmazonLexReadOnly
• Les AmazonLexRunBotsOnly

Les intégrations Amazon Lex V2 doivent également inclure cette stratégie :

{
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [
          {
               "Sid": "VisualEditor0",
               "Effect": "Allow",
               "Action": "lex:List",
               "Action": "lex:Describe",
               "Action": "lex:StartConversation",
               "Resource": "*"
          }
    ]
}

Pour plus d'informations, consultez Configurer le rôle IAM avec des autorisations pour l'application Amazon Lex V2.

Amazon Role ARN credential

Les informations d’identification « Amazon Role ARN» (amazonWebServicesARN) de l’intégration Amazon Lex doivent correspondre exactement à l’ARN du rôle IAM dans la console AWS.