Conditions préalables

  • Téléphonie > Brancher > Tout autorisation
  • Annuaire > Utilisateur > Vue autorisation
  • Annuaire > Utilisateur > modifier autorisation
  • Le téléphone de l’agent doit prendre en charge la réponse automatique. Pour obtenir la liste des téléphones prenant en charge la réponse automatique, consultez Téléphones gérés : modèles et caractéristiques métrique

Lorsque vous activez la réponse automatique pour un agent, Genesys Cloud connecte automatiquement l’agent aux appels ACD entrants sans que l’agent ne clique surJ’accepte. Lorsqu’un agent dont la réponse automatique est activée reçoit un appel ACD entrant, Genesys Cloud une tonalité pour que l’agent le alerte de l’appel entrant. 

Pour configurer la réponse automatique pour les agents, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissionscliquez sur personnes.
  3. Utilisez la fonction de recherche ou parcourez la liste des utilisateurs pour trouver l'utilisateur souhaité.
  4. Cliquez sur le nom de l'utilisateur. 
  5. Cliquez sur le téléphone onglet.
  6. Activer Réponse automatique
  7. Cliquez sur sauvegarder. 
Remarque :   Pour une meilleure performance en utilisant la réponse automatique, activez des connexions persistantes dans les paramètres d’apparence de base pour n’importe quel téléphone utilisé par un agent qui a answer automatique activé. Pour plus d’informations sur la configuration de votre téléphone et l’activation de connexions persistantes, voir Configurer les téléphones gérés.