Conditions préalables

  • téléphonie > téléphone > assigner autorisation

Les utilisateurs peuvent sélectionner leur téléphone, mais nous recommandons aux administrateurs d’attribuer un téléphone par défaut aux utilisateurs. Après avoir attribué un téléphone par défaut à un utilisateur, il est présélectionné pour cet utilisateur lors de la connexion initiale ainsi que pour la station si l’utilisateur est actuellement déconnecté.

Remarque :  Un téléphone n’est sélectionné que lors de la connexion initiale, puis conserve la sélection la plus récente de l’utilisateur final pour la prochaine connexion.

Pour attribuer un téléphone par défaut, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissions, cliquez sur Personnes.
  3. Recherchez l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer un téléphone. 
  4. Cliquez sur Plus  et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la personne.
  5. Cliquez sur le téléphone onglet.
  6. Dans le champ Téléphone par défaut, commencez à saisir le nom du téléphone et sélectionnez-le dans la liste.
  7. Pour que le téléphone réponde automatiquement lorsqu’un appel ACD arrive pour cette utilisateur, faites glisser le curseur Réponse automatique sur Sur.
  8. dans le Timeout secondes boîte, tapezle nombre de secondes pour un appel entrant pour alerte un utilisateur avant que Genesys Cloud envoie l’appel vers la messagerie vocale. 
    Remarque :  Le maximum est de 59 secondes. Après 59 secondes, l’appel est automatiquement transféré vers la messagerie vocale.
  9. Cliquez sur Sauvegarder.