Comprendre les rendez-vous de coaching
Genesys Cloud Coaching permet de planifier des rendez-vous de coaching avec les employés, de fournir un soutien et un coaching pour aider à combler les lacunes, à apporter des améliorations et à discuter des opportunités.
Un rendez-vous de coaching vous permet de :
- Planifiez facilement une séance de coaching entre employés.
- Rassemble les interactions et autres documents d'appui pour la séance de coaching. Par exemple, vous pouvez inclure des enregistrements d'interaction, des guides pratiques et d'autres ressources de formation précieuses à discuter dans le cadre d'un parcours de coaching.
- Permettez au facilitateur et à l'agent d'ajouter des notes publiques et privées avant, pendant et après le rendez-vous de coaching. Cela signifie que vous disposez d'une source centralisée pour ajouter des exigences, des commentaires et les prochaines étapes convenues.
- Les agents reçoivent des rendez-vous de coaching dans leur boîte de réception. Les agents peuvent consulter les interactions, les liens et les documents joints au rendez-vous de coaching qui leur est attribué. Une fois que l'agent a examiné les pièces jointes, l'agent peut prendre des notes, mettre à jour le statut du rendez-vous et contacter le facilitateur qui a attribué le rendez-vous de coaching pour obtenir des instructions supplémentaires.
Principales ressources
- Des détails – Inclut le nom du rendez-vous de coaching et une description.
- Pièces jointes – Les pièces jointes sont interactions, liens ou documents dont l'agent peut avoir besoin pour la séance de coaching. Les interactions peuvent être ajoutées à l'aide du chemin d'URL complet de l'interaction ou à l'aide de l'ID de l'interaction.
- Programme – Dans l'onglet planning les animateurs déterminent la date, l'heure, la durée de la séance de coaching. Les options de planification dépendent de vos autorisations et de l'environnement dans lequel vous travaillez. Si vous travaillez dans un environnement de gestion des effectifs lors de la planification du rendez-vous de coaching, vous pourrez consulter les horaires des participants et vérifier une heure et un jour disponibles. Si vous ne travaillez pas dans un environnement de gestion des effectifs, vous ne pourrez voir que vos propres sessions de coaching programmées. Pour plus d'informations, consultez les procédures ci-dessous. Pour plus d'informations, consultez Prendre un rendez-vous de coaching.
- Remarques – Permet la communication entre l'agent et le facilitateur. Dans l'onglet notes, vous pouvez unjj, modifier et supprimer une note. Pour plus d'informations, voir Notes de rendez-vous de coaching.
