Mise à jour de l'action Workitem

L'action Mettre à jour un workitem permet de mettre à jour les attributs d'un workitem. Vous pouvez utiliser cette action pour modifier les attributs des postes de travail, qu'ils soient intégrés ou personnalisés.

Note: Si un agent est affecté et travaille activement sur un workitem ; par exemple, l'état d'affectation du workitem est connecté, retenu ou parqué, vous devez utiliser l'action Déconnecter le workitem avant l'action Mettre à jour le workitem qui modifie l'assigné ou la file d'attente.
Nom Description
Champ Nom

Saisissez un nom distinctif pour l'action. L'étiquette que vous saisissez ici devient le nom de l'action affiché dans la structure de flux du workitem.
Mise à jour des déclarations

Cliquez sur pour ouvrir une fenêtre dans laquelle vous pouvez choisir l'une de ces options :

  • Le type de données de la variable à laquelle vous souhaitez attribuer une ou plusieurs valeurs. 
  • Le type de collection de la variable à laquelle vous voulez assigner une ou plusieurs valeurs.

Le formulaire Value to Assign peut changer en fonction du type de données ou du type de collecte que vous choisissez. Pour plus d'informations sur les variables disponibles et la manière de les construire, voir le site Suggested Articles.

Architect liste en tête les types de données ou de collections les plus récemment utilisés. 

    Supprimer

    Supprimer une déclaration de mise à jour.

    Effondrement

    Effacer une déclaration de mise à jour.

    Élargir

    Développer une déclaration de mise à jour.

    Déplacer

    Pour déplacer une carte vers le haut ou vers le bas de la liste, cliquez pour la maintenir, puis faites glisser la carte de relevé de mise à jour que vous souhaitez déplacer. Pour déplacer une carte lorsqu'elle est développée, cliquez et maintenez l'en-tête de la carte.

    Remarque :  Pour obtenir de l’information sur la façon Architect de convertir une valeur de chaîne en une valeur dactylographiée, voir Convertir une valeur de chaîne en valeur dactylographiée.

    Exemple : Ajouter une variable d'instruction pour modifier l'état d'un work item

    Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de statut de type de travail à une action de mise à jour de workitem. Par exemple, pour mettre à jour le statut d'un poste de travail spécifique.

    1. Dans la boîte à outils, développez la catégorie Data et faites glisser une action Update Workitem à l'emplacement souhaité dans la tâche.
    2. Dans le champ Update Workitem Name, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
    3. Cliquez sur Add à côté de Update Statements et sélectionnez ensuite WorktypeStatus.
    4. Dans le champ Variable Name, tapez Workitem.Workitem.status.
    5. Dans le champ Value To Assign, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Pour définir l'état à partir du mode littéral, sélectionnez l'état approprié dans la liste déroulante. Les statuts disponibles sont extraits de la définition du type de travail.
      • Pour définir l'état à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton des modes d'expression et effectuez l'une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le bouton Editeur d'expression large pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.

    Exemple : Ajouter une variable d'instruction pour mettre à jour l'attributaire d'un poste de travail

    Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable utilisateur à une action de mise à jour de workitem. Par exemple, pour modifier un agent affecté à un poste de travail spécifique.

    Note: Pour cet exemple spécifique, vous devez insérer l'action Déconnecter le work item avant l'action Mettre à jour le work item dans le flux de work items.
    1. Dans la boîte à outils, développez la catégorie Data et faites glisser une action Update Workitem à l'emplacement souhaité dans la tâche.
    2. Dans le champ Update Workitem Name, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
    3. Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez User.
    4. Dans le champ Variable Name, tapez Workitem.Workitem.assignee.
    5. Dans le champ Value To Assign, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Pour définir l'utilisateur en mode littéral, sélectionnez l'utilisateur approprié dans la liste déroulante. Les statuts disponibles sont extraits de la définition du type de travail.
      • Pour définir l'utilisateur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton des modes d'expression et effectuez l'une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le bouton Editeur d'expression large pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.

    Liste des variables disponibles

    L'action Mettre à jour un work item vous permet de mettre à jour les propriétés du work item à l'aide d'un ensemble de variables.

    Nom Type Collection ? Description
    Workitem.Workitem.name Chaîne Non Le nom de l'élément de travail.
    Workitem.Workitem.description Chaîne Non La description du poste de travail.
    Workitem.Workitem.externalTag Chaîne Non L'étiquette externe spécifiée lors de la création du work item.
    Workitem.Workitem.status WorktypeStatus Non Le statut de l'élément de travail. Les valeurs valides sont extraites de la définition du type de travail.
    Workitem.Workitem.assignee Utilisateur Non Le nom de l'utilisateur auquel le work item est attribué.
    Workitem.Workitem.externalContact Contact externe Non Le nom du contact externe. 
    Workitem.Workitem.queue File d'attente Non La file d'attente à laquelle appartient le document de travail.
    Workitem.Workitem.languageSkill Compétence linguistique Non La compétence linguistique nécessaire pour traiter l'élément de travail. Les identifiants de langue sont extraits des compétences linguistiques de l'ACD.
    Workitem.Workitem.utilizationLabel Label d'utilisation Non L'étiquette d'utilisation définie sur le poste de travail.
    Workitem.Workitem.priority Entier Non La priorité de l'élément de travail.
    Workitem.Workitem.ttlDateTime DateHeure Non La date d'expiration du délai de conservation (TTL) pour le work item.
    Workitem.Workitem.dateDue DateHeure Non La date d'échéance de l'élément de travail.
    Workitem.Workitem.dateExpires DateHeure Non Date d'expiration du bon de travail.
    Workitem.Workitem.skills Compétence ACD Non Les compétences de l'ACD nécessaires pour traiter l'élément de travail.
    Workitem.Workitem.scoredAgents AgentScorePair Oui Une collection d'utilisateurs ainsi qu'une collection entière de scores à associer aux utilisateurs.
    Workitem.Workitem.customFields JSON Non La liste des attributs personnalisés de l'élément de travail.