Utiliser l'intégration 8×8 dans Genesys Cloud

Utilisez l'intégration de 8×8 pour afficher les annuaires, rechercher des contacts et passer des appels entre 8×8 et Genesys Cloud. 

Ouvrir l'application 8×8

1. Dans Genesys Cloud, cliquez sur .
2. Dans le groupe des applications, sélectionnez 8×8.

Afficher les répertoires et rechercher des contacts

1. Dans Genesys Cloud, recherche des contacts ou des organisations.
2. Sélectionnez le message vocal que vous voulez. Un badge 8×8 vous indique quels utilisateurs sont sur 8×8.

Si l'utilisateur du SCIM 8×8 n'est pas connecté à Genesys Cloud, Genesys Cloud récupère et affiche la présence et le statut de l'utilisateur à partir du SCIM 8×8. Par exemple, un utilisateur ayant le statut Disponible dans l'application 8×8 apparaît comme Disponible sur 8×8 dans Genesys Cloud.

Transférer un appel à un utilisateur 8×8

1. Dans le panneau Appels, cliquez sur  et sélectionnez Transfert.
2. Tapez le nom du contact et sélectionnez la personne visée dans la liste des suggestions.

   L'onglet Genesys répertorie les contacts qui utilisent l'application 8×8.

3. Cliquez sur Blind ou Consult pour transférer l'appel.
   Remarque :  Les options de transfert fonctionnent de la même manière pour les interactions vocales ACD et non ACD.