Utiliser Microsoft Teams dans Genesys Cloud

Conditions préalables:
  • Intégration à Microsoft CRM
  • Compte Microsoft Teams

Utilisez cette intégration pour afficher les répertoires, rechercher des contacts et passer des appels entre Microsoft Teams et Genesys Cloud.

Connectez-vous à Microsoft Teams

  1. Dans Genesys Cloud, cliquez sur apps_icon.
  2. Dans le groupe d’applications, sélectionnez Équipes Microsoft.
  3. Cliquez sur Connectez-vous à Microsoft.
  4. (Facultatif) Lisez et acceptez les autorisations de l'application.

Créer ou rejoindre une réunion

Remarque : 
  • Update the Genesys Cloud for Teams app to add the OnlineMeetings.ReadWrite Microsoft Graph API permission.
  • After the update, you must sign out and sign in to your Microsoft Teams account to ensure that the OnlineMeetings.ReadWrite permission is available in your account.

Il existe plusieurs façons de créer ou de rejoindre une réunion Teams :

  • Dans Genesys Cloud, connectez-vous à l'application Microsoft Teams et cliquez sur New Meeting. 
  • Si un autre utilisateur vous invite à une réunion Teams, cliquez sur le lien dans le chat.
  • Visitez le profil d'un autre utilisateur avec l'option Teams activée :
    1. Sur la page de profil de l’utilisateur, cliquez sur l’icône de la chat vidéo.
    2. Sélectionnez Teams Meeting.

      Cette image est une capture d'écran du profil qui montre la réunion des équipes disponibles.

  • Dans une discussion avec un autre utilisateur :
    1. Cliquez sur l’icône vidéo dans le chat.
    2. Sélectionnez Teams Meeting.
  • Dans n'importe quel chat, tapez /teams.

    Genesys Cloud ajoute un lien vers votre réunion Teams dans le chat. Les utilisateurs présents dans le chat peuvent cliquer sur le lien et rejoindre la réunion.Cette image est une capture d'écran de la réunion des équipes disponible à partir du chat.

Afficher les répertoires et rechercher des contacts

  1. Dans Genesys Cloud, recherche des contacts ou des organisations.
  2. Sélectionnez le contact souhaité. Un badge Microsoft Teams vous montre quels utilisateurs sont sur Microsoft Teams.Cette image est une capture d'écran des utilisateurs disponibles dans le répertoire de Genesys Cloud. L'image montre l'état de disponibilité de l'utilisateur de Microsoft Teams.
    Si l'utilisateur SCIM de Microsoft Teams n'est pas connecté à Genesys Cloud, Genesys Cloud récupère et affiche la présence et le statut de l'utilisateur à partir de Microsoft Teams. Par exemple, un utilisateur ayant le statut Disponible dans Microsoft Teams apparaît comme Disponible sur MS Teams dans Genesys Cloud.

Transférer un appel à un utilisateur Microsoft Teams

  1. Dans le panneau Appels, cliquez sur  et sélectionnez Transfert.
  2. Saisissez le nom du contact et sélectionnez la personne souhaitée dans la liste des suggestions. Pour les appels non-ACD, l'option de transfert affiche les onglets Genesys Cloud et Microsoft Teams pour sélectionner l'agent.Fenêtre de transfert pour MS Teams Pour les appels ACD, l'option de transfert n'affiche pas les onglets permettant de sélectionner l'agent à partir de Genesys Cloud ou de Microsoft Teams.Fenêtre de transfert pour l'intégration de Microsoft Teams.
  3. Cliquez sur Blind ou Consult pour transférer l'appel.

Accédez à Genesys Cloud depuis Microsoft Teams

Vous pouvez accéder à Genesys Cloud depuis Microsoft Teams, si l'application Genesys Cloud for Microsoft Teams est intégrée. L'intégration vous permet de répondre aux interactions Microsoft Teams dans un client Genesys Cloud intégré. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams.