Utiliser le partage d’écran avec une interaction

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Conditions préalables

  • Partage d’écran ACD> Session> Vue autorisation

Le partage d’écran permet aux utilisateurs de voir fonctionnalité des applications sur les ordinateurs d’autres personnes. Les agents peuvent utiliser le partage d’écran avec les clients pour fournir une meilleure assistance. Le partage d’écran est disponible pour les interactions d’appels et de chat.

Note PureCloud à Salesforce pour les utilisateurs: Si la fenêtre Interaction Salesforce est intégrée, l’écran fonctionnalité complet ne fonctionne pas.

Interactions d’appel

Remarque :  Le partage d’écran n’est disponible que sur les interactions d’appel qui utilisent des scripts.
  1. Dans script la fenêtre, cliquez sur Démarrer la part d’écran.  Part d’écran de démarrage avec les interactions d’appel
  2. Informez le client de la script clé de sécurité qui apparaît dans votre fenêtre.
  3. Le client saisit la clé de sécurité sur application le site Web de votre entreprise et sélectionne l’écran ou le partage.

    La session de partage d’écran commence alors. Une icône de partage d’écran s’affiche sur l’interaction dans le client, indiquant que la session est active.

    Remarque :  Si vous n’avez pas accès aux journaux d’appels, le journal d’interaction n’apparaît pas sur les interactions.

    Icône indiquant que la part d’écran est active

  4. Pour mettre fin à une session de partage d’écran, cliquez sur Séance de congé.

    Le client peut également mettre fin à une session de partage d’écran.

Interactions de chat

  1. Dans la fenêtre de chat, cliquez sur Partager l’écran de démarrage.  Partager d’écran de démarrage avec les interactions de chat
  2. Le client reçoit une demande de partage d’écran.

    Le client peut accepter ou refuser. 

    Remarque :  Si le client n’accepte pas ou ne décline pas avant que la période d’expiration ne s’écoule, la demande disparaît. Votre administrateur définit le délai d’heure.

  3. Le client sélectionne l’écran ou application à partager.

    La session de partage d’écran commence alors. Une icône de partage d’écran s’affiche sur l’interaction dans le client, indiquant que la session est active.

    Remarque :  Si vous n’avez pas accès aux journaux d’appels, le journal d’interaction n’apparaît pas sur les interactions.

    Icône indiquant que la part d’écran est active

  4. Pour mettre fin à une session de partage d’écran, cliquez sur Part d’écran d’extrémité.

    Le client peut également mettre fin à une session de partage d’écran.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.