Utiliser des scripts
Obsolète caractéristique: panneau de script horizontal. Pour plus d'informations, voir Suppression du panneau de script horizontal.
Conditions préalables
- Scripter > Script publié > Vue autorisation
L'autorisation suivante est requise pour que les agents puissent utiliser des scripts qui utilisent des variables sortantes :
- Sortant > Contact > Vue
Pour afficher les scripts pour les interactions numériques et les éléments de travail, cliquez sur Scripts .
Notes: Les informations suivantes s'appliquent aux interactions vocales :
- Scripts automatically appear in the Interaction panel.
- Les scripts peuvent apparaître avant ou après la connexion d'une interaction. Le moment où un script apparaît dépend du mode de numérotation défini pour la campagne et du fait que l'interaction est entrante ou sortante.
Les scripts vous guident tout au long d'une interaction ou d'un travail. Ils peuvent être simples ou complexes et comprendre une ou plusieurs pages. Les scripts peuvent vous montrer les éléments suivants :
- Informations sur un contact, comme le nom ou l'adresse.
- Invitations à lire, comme un message d'accueil ou l'objet de l'appel.
- Des instructions à suivre, comme le moment où il faut transférer un appel ou le code d'enveloppement à définir.
- Boutons à cliquer pour confirmer une action ou aller à une autre page script.
- Champs pour saisir des informations, comme les réponses des clients.
- Listes de choix à choisir.
- Un espace pour programmer un rappel.
- Instructions pour travailler sur un poste de travail.
Note: Pour modifier la taille du panneau Scripts, cliquez en haut à droite sur Tool Settings . Vous avez le choix entre quatre tailles
Pour utiliser un script, lisez-le et suivez les instructions données dans le script ou par votre responsable.
