Utiliser la fonction "Force TURN Behavior

ACTION IMMÉDIATE REQUISE: Pour garantir la continuité des activités de votre organisation Genesys Cloud, lisez l'intégralité de l'article 2024 Genesys CIDR expansion and firewall requirements notification et exécutez ensuite tous les tests applicables pour confirmer que votre organisation est prête pour la nouvelle plage d'adresses IP CIDR et l'expansion du port RTP.

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation
  • N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :
    • Facturation > Toutes les autorisations
    • Facturation > Abonnement > Ajouter
    • Facturation > Abonnement > Vue

Le paramètre Force TURN peut être utilisé pour limiter le processus de négociation WebRTC ICE au candidat relais/TURN. Cela réduit le temps de négociation, mais réduit la résilience et oblige les flux RTP à passer par un service de relais alors que cela n'est pas forcément nécessaire.

Activer la fonction Force TURN Behavior

Vous pouvez activer la fonction Force TURN Behavior dans les paramètres de la base WebRTC ou dans les paramètres d'un téléphone WebRTC. Le comportement Force TURN apparaît dans la section Media de la configuration WebRTC. Pour plus d’informations, consultez Configurer le téléphone Genesys Cloud WebRTC. 

Remarque :  Après avoir activé la fonction Forcer le comportement TURN, vous devrez demander à vos agents utilisant des téléphones WebRTC de se déconnecter, puis de se reconnecter à Genesys Cloud avant que leur téléphone WebRTC ne reconnaisse la fonction Forcer le comportement TURN.

STUN 

Une fois que vous avez activé le comportement Force TURN et ajouté les adresses IP dédiées à la liste d'autorisations de votre pare-feu, vous pouvez remarquer que les requêtes STUN sont également dirigées vers ces adresses IP. Ce phénomène est normal car il fait partie de la conception de la fonction Force TURN Behavior.

Ajoutez les adresses IP de votre région ou région satellite à votre liste d'autorisation

Après avoir activé la fonction Force TURN Behavior, vous devez ajouter les adresses IP dédiées à votre région ou région satellite à la liste d'autorisations de votre pare-feu.

Amériques

23.22.245.197

3.221.192.157

3.225.252.195

3.225.56.63

3.225.69.209

3.227.44.91

3.228.114.246

3.228.129.87

3.228.99.198

18.204.68.60

184.72.213.130

34.194.127.180

34.195.23.16

34.237.17.92

35.153.214.243

50.19.234.212

52.204.182.157

54.145.69.119

54.156.140.125

54.157.110.161

54.157.113.189

54.157.208.42

54.159.219.26

54.205.172.77

54.83.51.135

72.44.32.33

Les services TURN de l'Ohio fonctionnent sur des adresses IP provenant des plages CIDR appartenant à Genesys. Voir Cloud media services CIDR IP address range pour une liste des plages CIDR de Genesys à ajouter à votre liste d'autorisations pour les services médias, y compris TURN.

18.236.31.89

34.212.56.45

35.161.175.86

35.167.147.84

35.167.76.107

52.34.102.171

52.38.166.31

52.89.6.34

54.189.228.5

34.209.224.4

35.155.16.65

44.225.76.74

44.229.154.34

44.232.242.208

44.233.163.149

44.234.212.66

44.235.150.254

44.235.34.47

44.235.47.125

52.27.159.154

52.34.77.4

52.41.222.24

52.41.226.162

54.184.17.250

54.185.34.82

54.185.73.3

15.222.232.31

15.222.56.155

15.223.10.196

52.60.102.211

52.60.158.181

52.60.222.193

52.60.47.203

99.79.120.196

99.79.172.29

15.222.110.151

15.222.176.171

15.223.55.219

15.223.96.52

15.223.98.205

3.96.110.106

3.96.182.45

3.96.235.225

3.96.5.197

3.96.75.150

3.96.82.251

3.96.83.218

3.96.95.76

3.96.98.22

35.182.76.44

35.183.237.26

52.60.95.225

18.228.52.27

18.229.197.78

18.229.216.101

18.230.18.99

18.230.19.105

18.230.87.174

52.67.252.134

54.207.137.74

54.207.200.4

54.207.215.4

54.207.242.128

54.232.22.58

54.94.12.238

54.94.48.106

54.94.72.31

54.94.75.204

54.94.89.181

54.94.104.93

54.94.126.80

54.94.184.101

177.71.130.129

177.71.149.228

177.71.157.16

177.71.164.225

177.71.234.182

177.71.250.71

L’Europe 

18.184.26.116

18.195.91.57

3.121.246.129

3.123.126.103

3.123.136.77

3.123.148.22

3.123.173.71

3.123.180.116

35.158.84.35

18.156.63.114

18.157.204.93

18.158.146.226

18.158.230.187

18.158.234.11

18.158.75.216

18.159.125.1

18.159.189.125

18.159.191.17

18.159.236.53

18.159.245.222

18.159.255.208

18.159.65.69

3.125.60.88

35.156.66.125

54.93.123.155

54.93.139.159

18.203.242.145

3.248.126.112

3.248.142.230

52.16.87.67

52.19.13.129

52.19.130.113

52.212.227.20

52.212.43.54

52.214.93.140

176.34.208.3

34.252.201.165

52.210.57.124

54.155.134.50

54.155.167.10

54.155.177.112

54.155.182.157

54.155.9.169

54.195.67.6

54.216.20.248

54.220.127.255

54.220.219.138

54.73.137.0

54.73.28.112

54.74.135.18

54.75.172.43

99.80.243.125

3.11.18.96

3.11.229.167

3.11.237.22

3.9.154.136

3.9.6.255

35.177.160.198

35.179.19.27

35.179.25.145

35.179.25.38

18.132.180.228

18.132.238.188

18.132.94.197

18.133.177.80

18.133.199.74

18.133.213.43

18.133.52.67

18.133.66.34

3.10.89.74

3.11.252.25

3.9.250.226

35.178.113.174

35.178.240.14

35.179.13.169

35.179.22.56

35.179.28.9

52.56.104.154

Les services TURN de Zurich fonctionnent sur des adresses IP provenant des plages CIDR appartenant à Genesys. Voir Cloud media services CIDR IP address range pour une liste des plages CIDR de Genesys à ajouter à votre liste d'autorisations pour les services médias, y compris TURN.

13.36.112.63

13.36.62.202

13.37.152.212

13.37.196.12

13.38.182.174

13.38.197.214

13.39.42.66

13.39.52.149

13.39.59.7

15.188.172.115

15.236.107.99

15.236.172.180

15.236.196.160

15.236.50.212

15.237.80.85

35.181.129.92

35.181.139.127

35.181.156.138

35.181.27.92

35.181.33.185

35.181.70.4

35.181.75.31

52.47.114.21

52.47.202.151

52.47.93.81

52.47.97.98

Asie-Pacifique

13.112.127.241

13.112.5.92

13.113.105.10

3.112.167.242

3.113.79.207

3.114.111.150

3.115.37.40

52.194.67.112

54.95.193.222

13.112.65.68

175.41.208.140

18.176.68.198

18.178.130.202

18.178.48.219

18.180.224.133

54.150.132.3

54.150.59.228

54.168.183.0

54.168.183.169

54.178.108.77

54.178.68.206

54.199.42.233

54.199.78.179

54.199.83.125

54.199.89.37

54.248.7.29

13.124.225.94

13.209.232.190

13.209.46.136

13.209.53.46

15.164.72.204

15.165.2.100

52.79.159.251

54.180.169.19

54.180.174.225

54.180.4.103

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

3.35.68.89

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

13.236.254.107

13.238.2.70

13.55.112.152

13.55.171.90

13.55.37.235

3.106.48.241

52.64.21.166

54.252.211.4

54.66.166.13

13.210.186.126

13.236.233.40

13.239.165.63

13.239.70.89

13.239.88.107

3.105.112.125

3.105.93.248

3.105.99.137

3.106.96.98

3.24.28.194

52.63.115.45

52.63.217.207

52.63.44.6

52.65.67.202

54.206.226.150

54.253.151.181

54.253.20.147

3.6.69.49

3.6.159.65

3.7.183.236

13.126.40.166

13.126.53.195

13.127.156.230

13.234.71.201

13.235.129.144

13.235.164.191

13.235.196.254

13.235.203.233

13.235.225.12

13.235.225.29

15.207.74.84

15.207.92.115

15.207.130.26

15.207.133.240

15.207.147.107

15.207.174.241

15.207.179.158

15.207.184.94

15.207.195.239

15.207.207.75

15.207.216.226

35.154.0.15

52.66.192.70

Les services TURN d'Osaka utilisent les adresses IP des plages CIDR appartenant à Genesys. Voir Cloud media services CIDR IP address range pour une liste des plages CIDR de Genesys à ajouter à votre liste d'autorisations pour les services médias, y compris TURN.

108.136.155.126

108.136.177.215

108.136.183.20

108.136.98.96

108.137.115.219

108.137.128.92

108.137.136.169

108.137.148.107

108.137.151.95

108.137.160.231

108.137.165.45

108.137.167.18

108.137.178.57

108.137.182.24

108.137.188.30

108.137.188.71

108.137.57.135

108.137.63.191

43.218.15.218

43.218.19.107

43.218.2.164

43.218.20.238

43.218.21.239

43.218.22.124

43.218.3.252

43.218.5.199

Les services TURN de Singapour fonctionnent sur des adresses IP provenant des plages CIDR appartenant à Genesys. Voir Cloud media services CIDR IP address range pour une liste des plages CIDR de Genesys à ajouter à votre liste d'autorisations pour les services médias, y compris TURN.

16.162.199.234

16.162.213.252

16.162.215.54

16.162.224.7

16.162.229.206

16.162.63.204

16.162.99.104

16.163.13.78

16.163.184.111

16.163.77.48

16.163.87.74

18.162.212.60

18.162.240.249

18.162.241.15

18.163.11.236

18.166.179.252

18.166.219.78

18.166.222.196

18.166.48.57

18.167.176.206

18.167.239.51

18.167.242.82

18.167.6.231

18.167.63.188

18.167.70.247

18.167.87.246

Afrique

13.244.148.117

13.244.160.14

13.244.185.209

13.244.188.111

13.244.189.36

13.244.236.219

13.244.84.122

13.245.119.153

13.245.133.57

13.245.148.15

13.245.152.57

13.245.169.152

13.245.175.13

13.245.175.197

13.245.176.83

13.245.184.197

13.245.186.53

13.245.188.103

13.245.190.5

13.245.22.192

13.245.24.211

13.245.26.247

13.245.39.0

13.245.85.245

13.245.88.49

13.245.97.207

Moyen-Orient

Les services UAE TURN fonctionnent sur les adresses IP des plages CIDR appartenant à Genesys. Voir Cloud media services CIDR IP address range pour une liste des plages CIDR de Genesys à ajouter à votre liste d'autorisations pour les services médias, y compris TURN.

 

Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2024-08-26

Publication du CIDR pour FedRAMP. Suppression des drapeaux "Coming soon".
2024-05-27

Nous avons ajouté les annonces suivantes : "Bientôt" :

  • Extension du port RTP UDP (toutes les régions) 16384-32768 à 16384-65535
  • Forcer la migration IP TURN (Toutes les régions) de la liste statique vers Genesys Cloud CIDR

Pour de plus amples informations, reportez-vous aux rubriques
2023-12-06

Trois nouvelles régions centrales ont été ajoutées : Europe (Zurich), Moyen-Orient (EAU), Asie-Pacifique (Osaka) et une région satellite : Asie-Pacifique (Singapour).
2023-06-28

Mise à jour du nom de la fonctionnalité de Force TURN à Comportement TURN.
2023-03-01

Les trois nouvelles régions satellites : L'Europe (Paris), l'Asie-Pacifique (Jakarta) et l'Asie-Pacifique (Hong Kong) sont disponibles.
2023-02-15

Ajout de trois nouvelles régions satellites : Europe (Paris), Asie-Pacifique (Jakarta), et Asie-Pacifique (Hong Kong) et les a signalés comme étant à venir.
2022-08-10

L'Amérique du Sud (Sao Paulo) promue au rang de région centrale.
2022-03-23

Ajout de la région USA Est 2 (Ohio) pour plus de cohérence même si elle n'est pas applicable.
2021-09-01

Adresses IP ajoutées pour la nouvelle région satellite : Afrique (Le Cap) / af-sud-1.
2021-03-31

Asie-Pacifique Sud (Mumbai) / ap-south-1 promue dans une région principale.
2021-02-10

Ajout d'adresses IP pour les nouvelles régions satellites :

  • Amérique Latine (Sao Paulo) (sa-east-1)
  • Asie-Pacifique (Mumbai) (ap-south-1)
2020-10-21

Suppression de la notification de date d’entrée en vigueur. Les 17 nouvelles adresses IP sont désormais actives. Il y a maintenant 26 adresses IP par région dédiées à la fonctionnalité Force TURN
2020-09-16

Diminution des frais récurrents mensuels à 0,00 USD

Suppression de la section Tarification de l’article.
2020-09-09

Ajout de 17 nouvelles adresses IP au pool existant d’adresses IP par région dédiée à la fonctionnalité Force TURN. Les nouvelles adresses IP ne sont pas encore actives et sont marquées d’une date d’effet de . Ils seront actifs le 21 octobre 2020.
2020-07-01

Ajout d’un article décrivant la fonctionnalité Force TURN et indiquant qu’il comporte des frais mensuels récurrents de 0,79 USD par téléphone WebRTC et par mois.