Genesys Cloud
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - commercial

Description

Genesys a acheté un bloc CIDR /18 supplémentaire d'adresses IP pour les services médias publics de Genesys Cloud. Ces adresses complètent les régions existantes et couvrent la croissance des régions futures. Cette annonce indique que les clients doivent configurer leurs pare-feu pour permettre l'accès aux nouvelles adresses IP CIDR dès maintenant. Cette action permet de s'assurer que l'organisation est prête pour le passage aux nouvelles plages CIDR à la date d'entrée en vigueur.

• La nouvelle plage est (136.245.64.0/18)
• À la date d'entrée en vigueur, les services médias de Genesys Cloud migreront également entièrement vers l'Afrique (Cape Town) et l'Asie-Pacifique (Jakarta) vers les adresses CIDR appartenant à Genesys. Les services de médias en nuage de Genesys Cloud seront entièrement migrés vers des plages CIDR appartenant à Genesys dans toutes les régions prises en charge. Pour plus d'informations, voir Services médias en nuage Plage d'adresses IP CIDR.
• À la date d'entrée en vigueur, Genesys Cloud élargira également la plage de ports Media RTP de udp/16384-32768 à udp/16384-65535.

Genesys déplacera également tous les services Force TURN de son adresse IP statique actuelle vers des adresses CIDR appartenant à Genesys.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Genesys Cloud élargira la gamme d'adresses IP appartenant à Genesys et utilisables pour les services médias.

En plus de la nouvelle plage d'adresses, Genesys déplacera les régions de Jakarta et de Cape Town des IP appartenant à AWS vers les plages de Genesys. Les clients concernés doivent autoriser les connexions à la nouvelle plage (136.245.64.0/18), en plus des plages CIDR existantes de Genesys.

Genesys étend la plage de ports Media RTP de udp/16384-32768 à udp/16384-65535. Les clients doivent s'assurer que les connexions sortantes sont autorisées dans la plage RTP étendue, ainsi que le trafic de réponse entrant correspondant.

Les services Genesys cloud Force TURN passeront d'adresses IP appartenant à Amazon à des adresses IP CIDR appartenant à Genesys Cloud.

Suis-je affecté ?

Les clients suivants sont concernés :

• Les clients qui utilisent des stratégies de pare-feu pour restreindre les connexions sortantes à partir des clients Genesys Cloud, des téléphones et des périphériques Edge sont concernés. Les administrateurs réseau peuvent consulter des informations détaillées sur les services, adresses et ports concernés, et effectuer des contrôles d'auto-préparation. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR des services multimédias cloud.
• Les clients qui gèrent des organisations basées en Afrique (Cape Town), en Asie-Pacifique (Jakarta), ou tous les clients qui utilisent ces régions via Global Media Fabric et utilisent des politiques de pare-feu pour restreindre les connexions sortantes des clients Genesys Cloud, des téléphones et des périphériques Edge seront affectés.
• Les clients qui utilisent Genesys Cloud pour les interactions vocales, la vidéo et les enregistrements d'écran sont concernés.
• Les clients qui utilisent des stratégies de pare-feu pour restreindre les connexions sortantes des clients Genesys Cloud WebRTC qui ont activé Force TURN sont concernés.

Que dois-je faire pour me préparer à cette expansion ?

Les clients concernés doivent ajouter la nouvelle plage d'adresses (136.245.64.0/18), en plus de confirmer les plages précédemment communiquées, à la configuration de leur pare-feu avant le 28 octobre 2024. Commencez dès à présent à contacter l'équipe de votre réseau pour faire ajouter le nouveau bloc. Assurez-vous que les connexions sortantes sont autorisées vers la plage CIDR de la plage RTP étendue (udp/16384-65535), et que le trafic de réponse entrant correspondant est autorisé.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contactez votre responsable de compte technique Genesys ou votre responsable de la réussite client. Vous pouvez également contacter Mon support.