Utilisez votre rapport d’utilisation Genesys Cloud Voice pour la comptabilité analytique interne

Vous pouvez utiliser votre rapport d’utilisation Genesys Cloud Voice pour aider à la comptabilité analytique interne. 

Téléchargez votre rapport d’utilisation

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Abonnement.
  3. Sur la page Facturation et utilisation, cliquez sur Télécharger le rapport d’utilisation.
  4. Dans la fenêtre Afficher les rapports, sélectionnez l’onglet Cloud Voice.
  5. Choisissez une plage de dates.
  6. Cliquez sur Générer un rapport.
    • Vérifiez votre dossier Téléchargements pour le fichier.csv qui contient votre rapport.

    Si vous avez besoin de plus d’informations sur les données contenues dans le rapport, vous pouvez examiner cette table qui décrit chaque colonne du rapport.

    Ce rapport suit la consommation des services Genesys Cloud Voice de votre organisation, y compris des informations sur l’origine et la destination de l’appel, et le type d’appel.

    Exemple de rapport d’utilisation de la voix PureCloud

    Champ Description
    Identifiant d’appel SIP

    Identifiant unique pour l’appel utilisé à des fins de vérification et de dépannage

    Origine

    Participant origine ou appelant

    Destination

    Destination ou Participant appelé

    Groupe d’utilisation

    Identificateur interne du type d’appel utilisé avec le type et l’orientation de l’appel pour déterminer le taux d’utilisation de l’appel

    Affichage du groupe d’utilisation

    Nom long pour le groupe d’utilisation

    Type d'appel

    Détail spécifique du type d’appel passé utilisé pour déterminer le tarif de l’appel

    Direction

    Le sens de l’appel, entrant ou sortant, du point de vue du client Genesys Cloud

    Heure de début

    Début de l’appel mesuré

    Heure de fin

    Fin de l’appel

    Durée (secondes)

    Durée d’appel à la seconde

    Durée ajustée (secondes)

    PCV arrondit à l’incrément de 6 secondes le plus proche

    Durée ajustée (minutes)

    Durée représentée en minutes

    Taux d’utilisation par minute ! =

    Tarif mesuré pour l'appel (Pour plus d'informations, voir Prix Genesys Cloud Voice.)

    Remarque :  Si vous participez au programme Telco Commit, le tarif réduit apparaît dans cette colonne.

    Coût total

    Taux d’utilisation x durée ajustée (minutes)

    Devise

    La devise dans laquelle l’appel est évalué

    Feuille de taux

    Correspond à la feuille de taux utilisée pour arriver au taux d’utilisation

    Calculez votre allocation des coûts internes

    Après avoir téléchargé votre rapport d’utilisation Genesys Cloud Voice, vous pouvez l’utiliser pour calculer votre allocation des coûts internes.

    1. Ouvrez le rapport dans votre tableur et activez la fonctionnalité Filtre.
    2. Filtrez la colonne Sens par Entrant.
    3. Triez par la colonne Destination.
    4. Utilisez la fonction Somme dans la colonne Coût total pour chaque groupement de destinations.
    5. Filtrez la colonne Sens par Sortant.
    6. Triez par la colonne Origine.
    7. Utilisez la fonction Somme sur la colonne Coût total pour chaque groupement d’origine.