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Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :

Parcours > Modèle d'action > Ajouter, Supprimer, Modifier, Afficher

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  1. Dans Admin de Genesys Cloud CX, ouvrez la page Action Library.
  2. Pour trier la liste, cliquez sur la flèche ascendante ou descendante située à côté de l'intitulé de la colonne à trier.
  3. Pour afficher une description du contenu d'une colonne, cliquez sur l'icône Information.

Remarque : Le chat Web, la messagerie Web , et les actions de flux d'architectes n'apparaissent pas dans la bibliothèque d'actions.

  • Nom : Nom d'action descriptif et significatif.
  • Statut : Statut de l'offre de contenu.
  • Publié : La configuration est terminée et l'offre de contenu est disponible pour être utilisée dans les cartes d'action. Vous ne pouvez plus modifier l'offre de contenu.
  • Brouillon : La configuration est en cours et l'offre de contenu n'est pas disponible pour être utilisée dans les cartes d'action.
  • Archivé : L'offre de contenu n'est plus disponible pour être utilisée dans de nouvelles cartes d'action. Toutefois, l'offre de contenu continue de fonctionner avec les cartes d'action qui l'utilisaient avant l'archivage.
  • Date de création : Date à laquelle un administrateur a créé l'offre de contenu.
  • Modifié le : Date la plus récente à laquelle un administrateur a modifié l'offre de contenu.

La bibliothèque d'actions recueille les mesures suivantes à intervalles de 3 mois.

  • Offered: Total number of times that Genesys Predictive Engagement offered this content offer to web site visitors.
  • CTR : (Click-through rate) Rapport entre le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur l'offre de contenu et le nombre de visiteurs qui ont vu l'offre.

Afficher les détails de l'offre de contenu

  1. Pour afficher les détails, cliquez sur l'offre de contenu.
  2. Pour afficher une carte d'action qui utilise l'offre de contenu, cliquez sur le nom de la carte d'action.
  3. Pour fermer la vue des détails, cliquez sur la flèche.

Créez une offre de contenu

Cliquez sur Créer une offre de contenu et suivez ensuite les instructions de Créer une offre de contenu.

Modifier une offre de contenu

Cliquez sur l'offre de contenu, puis sur l'option de menu Editer . Pour plus d'informations sur les options disponibles, voir Créer une offre de contenu.

Remarque : Vous ne pouvez modifier que les offres de contenu que vous avez enregistrées en tant que brouillon. Vous ne pouvez pas modifier les offres de contenu publiées.

Dupliquer une offre de contenu

Pour simplifier le processus de création d'une offre de contenu, vous pouvez dupliquer une offre existante. Cliquez sur l'offre de contenu à dupliquer, puis cliquez sur l'option de menu Dupliquer. L'offre de contenu dupliqué s'affiche en mode édition, avec -COPY ajouté au nom. Modifiez le nom de l'offre de contenu dupliqué, puis modifiez les autres informations comme il convient. Pour plus d'informations sur les options disponibles, voir Créer une offre de contenu.

Sauvegarder une offre de contenu

Lorsque vous créez ou dupliquez une offre de contenu :

  • Si l'offre de contenu n'est pas prête à être utilisée dans les cartes d'action, cliquez sur Enregistrer comme brouillon.
  • Si l'offre de contenu est prête à être utilisée dans les cartes d'action, cliquez sur Enregistrer et publier.

Remarque : Vous ne pouvez pas modifier les offres de contenu publiées. Toutefois, vous pouvez rétablir les offres publiées en mode brouillon, puis les modifier.

Rétablir l'offre de contenu publié en tant que projet

Pour modifier une offre de contenu publiée, il faut d'abord la remettre en mode brouillon. Cliquez sur l'offre de contenu, puis sur l'option de menu Revenir à l'ébauche.

Archiver une offre de contenu

Si vous n'avez plus besoin d'une offre de contenu, la suppression n'est pas possible. Cependant, vous pouvez archiver l'offre de contenu. Cliquez sur l'offre de contenu, puis sur l'option de menu Archive.

Remarque : Après avoir archivé l'offre de contenu, change le statut des cartes d'action qui l'utilisent en inactif.