Afficher les notifications d’échange de poste dans la boîte de réception
Les licences suivantes pour les postes alternatifs :
- Licences Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud EX, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II.
Les autorisations suivantes permettent aux agents de soumettre des demandes d'échange d'équipes :
- Workforce Management > Demande d’échange d’agent > Participer autorisation
Les autorisations suivantes permettent aux superviseurs de gérer des équipes alternatives :
- Workforce Management > Alternative Shift > View permission
- Workforce Management > Alternative Shift > Edit permission
Les autorisations suivantes permettent aux agents de soumettre des demandes de vacations alternatives :
- Gestion du personnel > Agent Alternative Shift > Submit permission
Votre boîte de réception affiche jusqu’à 100 demandes d’échange de postes au cours des 30 derniers jours. Vous recevrez une notification lorsque :
- Un autre agent vous envoie une demande d'échange directement, ou si un échange d'équipes vous concernant est modifié. Vous recevez une notification dans votre boîte de réception.
- Un changement de poste alternatif permet de modifier la demande de commerce en l'approuvant ou en la refusant.
Lorsqu'un échange d'équipes doit être approuvé, le système envoie une notification dans la boîte de réception de votre administrateur.
Pour afficher les demandes d’échange de postes approuvées et refusées qui vous sont envoyées dans la boîte de réception, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône Boîte de réception située dans la barre latérale à gauche de la page.
- Sélectionnez le Commerce de décalageDemandes icône.
- Pour marquer la demande comme lue, cliquez sur Plus et sélectionnez Marquer comme lu.
- Pour ouvrir votre calendrier et le panneau Décaler les transactions pour afficher des informations sur la demande, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Cliquez sur la notification.
- À côté de la notification, cliquez sur Plus et cliquez Voir les détails.
