Travailler avec des prévisions
Conditions préalables
Les autorisations suivantes :
- Workforce Management > Plan de travail > Ajouter, Effacer, modifier, et Vue
- Analytique > conversationsAgréger > Vue
Les prévisions à court terme vous aident à planifier le nombre d’interactions à prévoir dans les semaines à venir. Les données de prévision métrique à court terme comprennent temps moyen de traitement le modèle, le volume (interactions offertes) et (composé de durée moyenne des conversations , moyenne temps de mise en attente , et la moyenne après le temps de travail après appel). Ces prévisions sont visibles dans deux vues. La vue des prévisions à court terme affiche des données au niveau des intervalles pour une semaine à la fois pendant un maximum de six semaines, selon la durée de la prévision, et peut être utilisée pour générer des planifications. La vue des prévisions à long terme affiche des données au niveau du jour et de la semaine jusqu'à un an à la fois, jusqu'à deux ans selon la durée de la prévision. Cette vue aide le prévisionniste à voir la saisonnalité et les tendances, mais ne peut pas être utilisée pour générer des plannings.
- Remarque:Structurez les unités commerciales avec une séparation claire des ressources et de la charge pour garantir qu’aucune charge partagée n’existe entre les unités commerciales. Si vous ne pouvez pas garantir une séparation des ressources et de la charge de travail, les administrateurs doivent ajuster manuellement les prévisions à court terme chaque semaine pour tenir compte d’un pourcentage du volume alloué géré par différentes unités commerciales.
- Les plannings ne peuvent être générés que sur la base de la composante à court terme d'une prévision, qui a un maximum de six semaines. La planification pour plus de six semaines dans le futur nécessite plusieurs prévisions.
La liste des horaires affiche un maximum de 26 semaines avant et de 26 semaines à partir du début de la semaine en cours ou de la dernière semaine dans laquelle existe un calendrier. Utilisez rechercher fonctions et fonctionnalités pour rechercher des horaires, y compris ceux situés en dehors de la fenêtre +/- 26 semaines.
| Colonne | Description |
|---|---|
| ajouter | Créez une nouvelle prévision. |
| rechercher | Chaque colonne contient une zone de texte ou une liste d’options permettant de filtrer les éléments. Selon votre vue, localisez la catégorie par laquelle vous souhaitez filtrer et effectuez l’une des opérations suivantes :
|
| Rafraîchir | Actualiser la liste des horaires affichés. |
| Date de début | Ouvrez une prévision à court terme en cliquant sur un élément dans la liste. |
| Nombre de semaines | Le nombre de semaines dans la plage de prévision. |
| Semaines à court terme | Le nombre de semaines que vous pouvez utiliser à des fins de planification. |
| Modifié le | Date et heure de la dernière modification de calendrier. |
| Disponible pour l'horaire |
Cochez la case pour indiquer que cette prévision est disponible pour la génération de planning. Remarque : Si vous ne cochez pas cette case, la prévision n'apparaît pas comme une option dans la génération du planning. |
| Date de création | La date et l'heure auxquelles un utilisateur a créé la prévision. |
| Modifié le | La date et l'heure auxquelles un utilisateur a modifié la prévision. |
| Modifié par | Nom de la personne qui a modifié en dernier calendrier. |
| Description | Informations descriptives sur le calendrier, si elles sont entrées. |
| Méthode de création |
La méthode de prévision utilisée pour générer la prévision : Sélection automatique de la meilleure méthode, index historique pondéré, index historique pondéré avec importation de données source ou importation de données de prévision. Cliquez sur n'importe quelle méthode de prévision, à l'exception de Importer les données de prévision, pour afficher les détails sur les groupes de planification, les métriques, la méthode de prévision et le type de prévision inclus dans la prévision. |
| Supprimer les éléments sélectionnés | Lorsque vous sélectionnez un ou plusieurs programmes, l’option Supprimer tout sélectionné apparaît. Cliquez dessus pour supprimer les horaires. |
| Plus | Cliquez sur ce bouton et dans le menu qui apparaît, sélectionnez Afficher / masquer les colonnes ou Réinitialiser par défaut. Ces options vous permettent d’ajouter ou de masquer davantage de colonnes ou de réinitialiser la vue aux paramètres par défaut. |
Vue depuis un autre fuseau horaire
Par défaut, cette vue utilise le fuseau horaire de l'unité commerciale. Les utilisateurs disposant de droits d'administrateur peuvent modifier le fuseau horaire affiché en le sélectionnant dans la liste située dans le coin supérieur droit de la vue. Le fuseau horaire de l'unité commerciale est indiqué en haut de la liste des fuseaux horaires à titre de référence. Cette option est utile pour les administrateurs qui accèdent à la vue à partir d'un autre fuseau horaire. Cliquez sur l'image pour l'agrandir. 
Pour plus d’informations sur les plans de travail, voir les tâches décrites dans les articles suivants.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Naviguer dans les prévisions | Afficher les informations sur les interactions offertes, métrique analyser les prévisions, prévisions d’exportation et données de source, métrique gérer les modifications de prévision, et filtrer l’information par , jours, files d’attente, types de médias, et compétence ensemble. |
| Ajouter une prévision | Ajoutez une nouvelle prévision à court terme, configurez un plan de travail et configurez la semaine de prévision, la description et la source de données. |
| Filtrer et trier les articles gestion du personnel | En fonction de votre vue, vous pouvez restreindre ou catégoriser les éléments de workforce management à des fins de recherche. |
| Prévisions d’exportation | Vous pouvez exporter une prévision et télécharger les informations au format CSV pour les importer dans les prévisions futures. Le système vous permet d'exporter les données prévisionnelles dans le fuseau horaire souhaité. |
