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Les fonctions de gestion des effectifs de Genesys Cloud simplifient le processus de prévision des interactions et de planification des agents dans les centres de contact multicanaux. Ces fonctionnalités vous performance aident à optimiser le travail pour atteindre les objectifs opérationnels de votre organisation. Grâce à la gestion des effectifs, vous pouvez :

• Élaborer des prévisions
• Évaluer les différences intrajournalières entre les valeurs prévues et réelles
• Générer et gérer des plannings vierges
• Générer et gérer des plannings basés sur les prévisions
• Générez et gérez des plannings sans prévisions
• Surveiller le respect des horaires
• Montrer aux agents leurs horaires
• Gérer les demandes de congés

Pour plus d’informations, voir environgestion du personnel.