Concepts clés de la migration automatique de la gestion des effectifs

Avec cette version, Genesys automatiquement migré les clients pour chaque organisation qui utilise... La migration a automatiquement ajouté les nouvelles catégories de configuration dans la gestion des effectifs avec des valeurs basées sur la configuration existante de chaque client.

Remarque : Genesys a effectué la migration automatiquement. La configuration existante reste la même.

Qu'apporte la migration ?

Au cours de la migration, Genesys a automatiquement mis à jour l'organisation avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations. Cliquez pour développer et afficher une liste complète.

Détails de la migration

La migration inclut les fonctionnalités nouvelles et mises à jour suivantes :

caractéristique	Détails	Ajouté	Mis à jour	Retiré	Aucune modification
unités commerciales	Ajout d'une unité commerciale à l'organisation pour chaque unité de gestion
	Attribuez à l'unité commerciale un nom basé sur le nom de l'unité de gestion.
	Définissez l'unité commerciale sur la même division que la division de l'unité de gestion lors de la migration.
	Déplacement des semaines historiques de l'unité de gestion vers l'unité commerciale.
Unités de gestion	Affecté l'unité de gestion à la nouvelle unité commerciale.
	La configuration de la planification des unités de gestion inclut désormais la date de début et la durée de la période de planification.
	La configuration des échanges de quarts de l'unité de gestion inclut désormais une option pour spécifier si les agents doivent gérer le même groupe de planification.
	Déplacement des paramètres suivants de l'unité de gestion vers l'unité commerciale : Premier jour de la semaine : Fuseau horaire
Modèle d'objectif de service	Ajout d'un ou plusieurs modèles d'objectifs de service au sein de l'unité commerciale.
	Files d'attente associées aux groupes de planification.
	Attribuez à chaque nouveau modèle d'objectif de service le même nom que le groupe d'objectifs de service sur lequel il est basé.
	Attribué à chaque modèle d'objectif de service les mêmes objectifs de service que le groupe d'objectifs de service sur lequel il est basé.
	Associer chaque nouveau modèle d'objectif de service à la nouvelle unité commerciale.
Groupes d'objectifs de service	Remplacé par les modèles d'objectif de service.
Groupes de planification	Ajout d'un ou plusieurs groupes de planification au sein de l'unité commerciale.
	Files d'attente associées à des groupes de planification, et non à des groupes d'objectifs de service.
	La configuration du groupe de planification pour les associations de type de média et de chemin de routage comprend : Chaque groupe de planification est limité à un type de média Les associations de chemins de routage prennent en charge les paramètres de langue et d'ensemble de compétences en plus de la file d'attente
	Pour chaque combinaison file d'attente + média précédemment configurée dans un groupe d'objectifs de service, un nouveau groupe de planification est créé pour chaque combinaison file d'attente + média + langue + ensemble de compétences ayant eu un volume d'interactions au cours des 6 dernières semaines.
	Chaque groupe de planification dispose d'un modèle d'objectif de service qui lui est affecté avec les mêmes objectifs de service que ceux configurés précédemment sur le groupe d'objectifs de service.
Agents	Ajout d'une vue d'agent qui répertorie les agents associés à un groupe de planification.
	Dans la vue Agent, la colonne des groupes de planification remplace les colonnes des files d'attente, des langues et des compétences.
	Dans la vue Agent, une option supplémentaire existe pour filtrer les agents affectés à une unité de gestion.
Codes d'activité	Tous les codes d'activité configurés dans l'unité de gestion ont été déplacés vers l'unité commerciale.
Plans de travail	La configuration du plan de travail contient désormais quatre nouveaux onglets : Contraintes hebdomadaires Contraintes hebdomadaires Contraintes de la période de planification Contraintes générales
Prévisions à court terme	Les prévisions à court terme existantes ont été transférées à l'unité commerciale.
	Les prévisions à court terme incluent une nouvelle option Importer les données de prévision qui permet aux utilisateurs d'importer une prévision créée en externe. Remarque : Cette importation n'est pas une importation de données historiques.
	Le nombre de semaines affiché dans une prévision à court terme peut désormais être de un à six (auparavant seulement 1), selon la méthode de création : (1 à 6 pour la sélection automatique de la meilleure méthode et la prévision d'importation, 1 uniquement pour l'index historique pondéré et l'index historique pondéré avec importation de données source).
	Les mesures suivantes ont été supprimées des prévisions à court terme : Temps moyen de conversation Durée ACW moyenne Temps moyen de traitement (secondes)
	Pour les modifications de prévisions à court terme, dans les prévisions existantes, les métriques supprimées ci-dessus apparaissent toujours, mais sont marquées comme héritées.
Plannings	Tous les plannings existants sont transférés vers l'unité commerciale.
Demandes de congés ou assimilés	Aucun changement ni mise à jour.
Échanges de périodes de travail	Aucun changement ni mise à jour.
Surveillance journalière	Le groupe de planification remplace la file d'attente.
Adhésion en temps réel	Ajout d'une colonne Unité de gestion.
Historique d'adhésion	Passé de l'unité de gestion à l'unité commerciale.

Mises à jour de nom

Étant donné que les noms de file d'attente, de langue et d'ensemble de compétences ne sont pas localisés dans des langues différentes, ils apparaissent dans le nom du groupe de planification tels qu'ils étaient avant la migration. Le type de média est devenu une partie du nouveau nom du groupe de planification basé sur son nom anglais (voix, e-mail, rappel, chat, message).

Exemple 1

Nom file d'attente : Ventes
Type de média : Voix
Langue : Français
Compétences : les fenetres
Nom du groupe de classements « Ventes-Voix-Français-les fenêtres »

Exemple 2

Nom file d'attente : Assistance technique
Type de média : Email
Langue : Anglais
Compétences : Android
Nom du groupe de classements "Assistance-Email-Anglais-Android"

Comment cela change-t-il ma configuration actuelle ?

Ce processus automatisé n'a pas modifié les configurations client existantes.

En tant que client, que dois-je faire après la migration ?

Une fois la migration effectuée, vous pouvez mettre à jour et modifier leur configuration pour profiter des nouvelles fonctionnalités comme la fusion de plusieurs MU dans la même BU par exemple.