Administration du code de conclusion

Conditions préalables

  • Routing > Wrap-up Code > Add, Edit, Search, View, Delete
  • Routing > Queue >  Edit permissions

Pour indiquer la nature d’une interaction, les agents spécifient des codes de conclusion. par exemple, une vente finalisée, un client insatisfait du service ou un problème facturation. 

Remarques:
  • Genesys Cloud ne limite pas le nombre de codes de récapitulation que vous pouvez créer dans une organisation.
  • Genesys Cloud ne limite pas le nombre de codes de récapitulation que vous pouvez attribuer à une file d’attente.
  • Vous ne pouvez pas créer un code de conclusion double. Chaque code de conclusion doit être unique.

Les codes enveloppants tiennent compte de la division et appartiennent soit à une division spécifique, soit à la division All. Par défaut, tous les codes de synthèse qui ne sont pas spécifiquement associés à une division appartiennent à la division "Tous".

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre de contact, cliquez sur Codes de conclusion.
  3. Cliquez sur Add Wrap-up Code. La boîte de dialogue Add Wrap-up Code s'ouvre.
  4. Dans la case Name, saisissez un nom de code unique pour le wrap-up. 
  5. Dans la case Description, saisissez une description du code de récapitulation.
    Note: La longueur d'un code de synthèse ne doit pas dépasser 256 caractères.
  6. Indiquez la division à laquelle il appartient. Vous pouvez visualiser les divisions auxquelles vous avez les autorisations nécessaires pour accéder.
  7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Note: Pour réduire le temps nécessaire à la recherche ultérieure des codes de regroupement, Genesys recommande de ne pas créer de codes de regroupement similaires à ceux qui existent déjà. Essayez d'ajouter de nouveaux mots au fur et à mesure que vous créez de nouveaux codes.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre de contact, cliquez sur Codes de conclusion.
  3. rechercher en option pour le code de conclusion applicable.
  4. À côté du code de conclusion que vous souhaitez modifier, cliquez sur modifier.
  5. Modifiez le nom du code d'enveloppement et la division si nécessaire.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  

Remarque :  Remarque: Les informations stockées sur un code de conclusion supprimé sont conservées dans les rapports existants contenant précédemment le code de conclusion supprimé. Les analyses effectuent des requêtes pour les codes de conclusion actifs et inactifs.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre de contact, cliquez sur Codes de conclusion.
  3. rechercher en option pour le code de conclusion applicable.
  4. À côté du code de conclusion que vous souhaitez modifier, cliquez sur la flèche à la fin du modifier liste déroulante et sélectionnez Effacer.
  5. dans le Êtes-vous sûr ? boîte de dialogue, cliquez sur D’accord.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. SousCentre de contact, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
  3. Pour rechercher pour une file d’attente particulière, commencez à taper le nom de la fileélire la file d’attente appropriée dans la liste.
  4. Dans la zone Nom de la file d'attente, cliquez sur Modifier la file d'attente. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur le Réglages languette.
  5. Dans la zone Codes de conclusion, cliquez sur modifier.
  6. Pour ajouter un nouveau code de conclusion, commencez à taper le code dans le champ Zone de texte vide au bas de la zone Codes de récapitulation puis sélectionnez les correspondances appropriées parmi les résultats.Vous pouvez consulter les codes wrap-up attribués aux divisions auxquelles votre rôle a accès. Le rôle doit appartenir à la division et disposer des autorisations nécessaires décrites dans la section des conditions préalables. Genesys recommande d'ajouter les codes d'enveloppement attribués à la division à laquelle appartient la file d'attente ; cela permet de mieux comprendre les rapports qui contiennent des données liées aux codes d'enveloppement.
    Remarque :  Les résultats de la recherche peuvent ne pas renvoyer tous les codes de post-traitement existants. Comme solution de contournement, Genesys vous recommande d'ajouter quelques codes de post-traitement à la file d'attente (et de les supprimer ultérieurement) jusqu'à ce que le code de post-traitement exact soit disponible pour que vous puissiez le sélectionner.
  7. Pour supprimer un code de conclusion, cliquez sur le correspondant X à côté de code de conclusion puis cliquez sur sauvegarder.
  8. Cliquez sur Finis d’éditer.

 

Remarque :  Pour plus d’informations sur l’affectation d’un code de conclusion à une nouvelle file d’attente, voir Créer et configurer des files d’attente.