Architect - Aperçu

Un flux auteur flux crée un réponse vocale interactive pour dicter comment un application destinataire gère les appelants ou les destinataires d’appels. Les flux composants typiques comprennent la façon dont application l’appelant se connecte à la application , réponse options et entrées fournies à l’appelant, et le’s à ces entrées. Par exemple, un flux entrant ou sortant gère un appel après sa connexion à une version en cours d’un flux publié. 

Lorsqu’un flux auteur crée flux et publie un menu Architect présenté à un appelant, exécute une logique basée sur l’entrée de l’appelant ou des immersions de données ou des recherches, fournit un libre-service fonctionnalité ou transfère l’appel. Architectfournit un environnement développement flux qui permet à un auteur de mettre en œuvre la logique de ce qu’ils veulent qu’un appelant entende.

Lorsque les interactions arrivent, Architect les filtre par flux et les traite par le flux qui correspond à l'interaction. Par exemple, un appel entrant du service Marketing est mis en correspondance avec un flux pour le numéro 800 du Marketing. Architect achemine l'appel vers un menu sélectionné, selon que l'appel a été reçu ou non pendant les heures de travail, la nuit ou pendant un jour férié.

Remarque :  Pour déterminer quel flux Architect s’exécute pour une interaction entrante particulière, voir aperçu routage des aperçu et À propos du routage des messages.

Selon le Architectéditeur ou autorisation administrateur affecté à votre utilisateur rôleVous pouvez créer, afficher, modifier et gérer les flux et les invites d’appel. Architectauteurs conception seulement la logique de la façon de traiter un appel flux entrant (généralement un IVR) ; ils ne spécifient pas qui est traité pour un appel.

Contenu localisé dans les nouveaux flux

La localisation est déterminée par la langue dans laquelle Architect s'exécute. Lorsque vous créez un nouveau flux dans Architect, Architect localise les parties suivantes du flux nouvellement créé comme suit :

Basé sur la langue utilisée par Architect :

  • Le nom dans le menu principal
  • Le nom sur le choix du menu de déconnexion

Basé sur par défaut la langue flux soutenue de la :

  • Exemple de valeur TTS pour le message d’accueil initial et l’invite de menu