Invitesaperçu

Les invites utilisateur sont des invites spécifiques à la société créées par les utilisateurs Architect. Si vous disposez de rôle approprié, vous pouvez créer, modifier et supprimer les invites Utilisateur.

Les invites système sont des invites génériques fournies par Architect pour indiquer des nombres, des dates, des jours de la semaine, des mois, etc. Vous ne pouvez pas supprimer les invites système, ni renommer un nom d'invite système, changer la description ou modifier le texte sur une ressource d'invite système. 

Vous pouvez cependant remplacer l'audio par défaut. Vous pouvez également ajouter de l'audio pour une langue qui n'est pas encore configurée avec une invite système. Par exemple, supposons que vous souhaitez modifier les ressources d’invite du système “CompanyGreeting” pour en-US. Vous pouvez choisir de modifier l'invite et, dans la zone Ressources, d'enregistrer ou de télécharger votre propre fichier .wav pour l'anglais.

Le texte des invites système avec l’audio par défaut non remplacé apparaît dans un texte plus clair pour la durée de l’audio. Pour vérifier si le fichier audio est bien par défaut, cliquez sur le lien de durée Un menu apparaît, avec un message indiquant si l’audio par défaut est utilisé ou non. Si le son a été remplacé, pour retourner l’invite à par défaut audio, cliquez sur Revenir au lien par défaut. 

Architect a testé et supporte le téléchargement de fichiers audio rapides dans les formats de fichier audio.wav suivants :

• 11.025 Hz PCM 16 bits
• PCM 16 bits 8 000 Hz
• 11.025 Hz PCM 8 bits
• 11 025 Hz loi µ
• PCM 8 bits 8 000 Hz
• 8000 Hz loi µ
• 11 025 Hz ADPCM 4 bits
• 8000 Hz 4 bits ADPCM
• 11 025 Hz GSM 06.10
• 8000 Hz GSM 06.10

Lorsque vous téléchargez une invite audio, Architect convertit le fichier au format mu-law 8 bits. Cette conversion garantit que l’audio rapide est lisible sur le Edge chez exc acheter. Si Architect ne peut pas convertir le fichier audio téléchargé au format mu-law 8 bits, le téléchargement échouera.

Pour confirmer le son qu’un appelant entendra, utilisez les fonctions Aperçu fonctions et fonctionnalités pour lire le son. Architect lit le fichier audio converti, qui est le format stocké.

Lorsque vous publiez un « instantané» flux d ’ appels, Architect, ou que vous le copiez, tout invite utilisateur inclus et le stocke avec le flux publié. Si vous supprimez une invite d’utilisateur incluse dans un flux publié ou actif, l’instantané garantit que le flux ne sera pas affecté par l’invite supprimée.

Toutefois, si vous mettez à jour une invite utilisée dans un flux publié ou actif, vous devez republier le flux pour intégrer la mise à jour. Cette action demande à Architect de prendre un instantané de l'invite utilisateur mise à jour pour le flux. Si vous modifiez une ou plusieurs invites utilisées dans un flux, Architect n'expose pas les modifications à l'utilisateur tant que le flux n'est pas republié. Ce comportement garantit une expérience client cohérente :  le client entend les anciennes invites jusqu’à ce que tous les changements soient terminés ; le client n’entend jamais un mélange d’invites anciennes et nouvelles.

Exemple

Supposons que la compagnie Smith’s Plumbing a configuré un flux Primaire. Ce flux inclut une invite utilisateur appelée Message d’accueil initial que des voix "Bienvenue à Smith’s Plumbing." à l’appelant. Le flux est publié et est actuellement actif. Architect a pris un instantané du message d’accueil initial au moment de la publication du flux.

Cependant, quelques mois plus tard, l’ajout des deux fils de Smith déclenche un changement de nom pour l’entreprise familiale et Message d’accueil initial invite à dire "Bienvenue à Smith and Sons Plumbing".

Comme le flux principal utilise un instantané de l’invite et non l’invite réelle, le Primaire flux n’est pas automatiquement mis à jour avec le nouveau message d’accueil initial. Pour inclure l’invite mise à jour dans le flux, vous devez ouvrir le flux primaire et le republier.

Une ressource d’invite se compose d’un message audio et text-to-speech appariement « par langue». Lorsque vous créez une invite, vous pouvez enregistrer Ressources des invites vocales à partir de votre navigateur à l’aide des commandes audio de votre ordinateur ou vous pouvez télécharger des fichiers.wav précédemment enregistrés. Vous pouvez également entrer le contenu text-to-speech que Architect convertit en son parlé pour l’appelant.

Selon les langues prises en charge, vous pouvez stocker des ressources audio ou text-to-speech pour plusieurs langues en une seule invite. Par exemple, vous pouvez enregistrer ou télécharger un message de bienvenue en anglais, espagnol et français dans une invite de bienvenue. Vous pouvez également entrer des phrases text-to-speech dans chaque langue configurée pour l’invite de bienvenue. La gestion de plusieurs ressources linguistiques pour une invite vous permet de vous concentrer sur le concepteur de flux plutôt que sur la logique de flux liste Interne Ne pas appeler pour chaque langue disponible.

La langue utilisée pour lire les invites à exc terminer est connue comme la langue actuelle. La langue actuelle indique à Architect la forme de l’invite à jouer. Vous pouvez contrôler le langage utilisé par Architect de plusieurs manières :

• En spécifiant une langue spécifique dans un flux d ’ appels. Les flux d’appels filtrent les appels entrants en examinant une gamme de caractéristiques d’appels entrants. Par exemple, vous pouvez créer un flux d'appels qui diffuse des messages vocaux en espagnol lorsqu'un numéro spécifique est appelé (DNIS), ou lorsque des clients préférés parlant espagnol–appellent à partir de numéros de téléphone connus (ANI). Les flux d’appels facilitent la sélection d’une langue en fonction de analyse de cause première, exc chercher ou du numéro composé (DNIS) ou du numéro de téléphone appelé (un ANIYZZY).
• En permettant aux appelants de choisir la langue utilisée pour lire les invites. Vous pouvez utiliser Définir les actions de langue pour créer des menus qui invitent les appelants à sélectionner une langue préférée. Cela permet aux appelants de choisir dynamiquement la langue utilisée pour lire les invites dans les autres menus.
• Vous pouvez également démarrer flux d ’ appels avec une séquence tâche. Par exemple, vous pouvez demander à Architect d’examiner le numéro de téléphone d’un appelant (un ANI), puis de définir automatiquement la langue de l’invite la langue.