Série : Architecttutoriel pour les utilisateurs débutants

Leçon 1 : Créer et télécharger des invites audio

Les auteurs de flux d’appels ont créé une mise en page de haut niveau pour les flux d’appels de Genesys Cloud Animal Care. Le flux comprend plusieurs ressources audio. Nous vous fournissons certains des messages-guides à télécharger, et vous devez enregistrer certains d'entre eux à partir de votre navigateur. Bien que vous deviez créer certaines invites sans instructions, toutes les procédures apparaissent dans les didacticiels vidéo. 

Objectifs

  • Téléchargez des invites pré-enregistrées.
  • Enregistrez et téléchargez de nouvelles invites.
  • Entraînez-vous à enregistrement en téléchargeant vous-même les invites.

Temps estimé pour compléter : 15 minutes

Conditions préalables

  • La revue Travailler avec les invites d’appel.
  • Assurez-vous que vous travaillez dans un navigateur pris en charge et que votre ordinateur est équipé d’un microphone.
  • Téléchargez le fichier d’invitesGCACExamplePromptset extrayez les invites dans un répertoire local.

Tâches

Dans cette section, vous téléchargez des invites préenregistrées et enregistrez de nouvelles invites à utiliser dans les leçons à venir. Vous ajouterez des invites à divers choix de menu dans les prochaines leçons de didacticiel.

Télécharger une invite audio pré-enregistrée

Pour commencer, téléchargez la première invite préenregistrée. La première invite est le message d’accueil initial, que les appelants n’entendent que lorsqu’ils entrent dans l’IVR pour la première fois. Vous ajouterez des invites à divers choix de menu dans les prochaines leçons de didacticiel.

  1. Sur la page d’accueil de Architect, cliquez ou survolez la souris avec la souris. Instructions menu et sélectionnez Utilisateur.
  2. Cliquez sur Ajouter. Le Create boîte de dialogue Prompt s’ouvre.
  3. Type PCACInitialGreeting comme nom d’invite et éventuellement ajouter une description de l’invite.
    Remarque :  Le nom de l’invite ne peut pas contenir d’espaces ou de caractères spéciaux. Il doit être unique pour les autres noms d’invite. Si le nom de l'invite est déjà utilisé, Architect affiche un message.
  4. Cliquez sur Créer Rapide. La boîte de dialogue Créer une invite change pour inclure la zone Ressources linguistiques.
  5. Dans la zone Ressources linguistiques, cliquez sur Ajouter de l’audio et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Télécharger. L’envoi audio boîte de dialogue apparaît.
  6. Cliquez sur Sélectionnez le fichier audio à importer, puis naviguez vers et sélectionnez le PCACInitialGreeting.wav fichier que vous avez stocké localement.
  7. Cliquez sur Télécharger. Architect traite et stocke le fichier audio. 
  8. Cliquez sur D’accord.

    Enregistrez l’invite du menu principal de votre navigateur

    Vous enregistrez ici une invite audio pour l'invite de menu. L'invite de menu est diffusée la première fois que les appelants entrent dans le menu, et chaque fois qu'ils y reviennent. 

    Remarque :   Remarque: Si vous n’avez pas encore autorisé Architect autorisation à accéder au microphone, votre navigateur peut vous demander d’autoriser l’accès au microphone. Si vous avez déjà refusé l’accès, vous devrez peut-être réinitialiser ce paramètre dans votre Web navigateur.
    1. De les invites utilisateur page, cliquez sur Ajouter. Le Create boîte de dialogue Prompt s’ouvre.
    2. Type PCACMainMenu comme nom d’invite et éventuellement ajouter une description de l’invite.
    3. Cliquez sur Créer Rapide. La boîte de dialogue Créer une invite change pour inclure la zone Ressources linguistiques.
    4. Dans la zone Ressources linguistiques, cliquez sur Ajouter de l’audio et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Enregistrement de navigateur. L’enregistrement audio boîte de dialogue s’ouvre.
    5. Lorsque vous êtes prêt à enregistrer, cliquez sur Commencer l'enregistrement et prononcez clairement l'invite de menu suivante à haute voix : Pour prendre un rendez-vous médical ou pour joindre le salon de toilettage, veuillez appuyer sur le 1. Pour plus d'informations sur notre réseau et nos services de suivi des animaux de compagnie, veuillez appuyer sur 2. Si vous avez récemment perdu votre animal de compagnie ou si vous avez localisé un animal de compagnie avec un identifiant de suivi PureCloud Animal Care, appuyez sur 3.
    6. Cliquez sur Arrête d’enregistrer, puis cliquez sur Télécharger. Dans l’invite de modification boîte de dialogue, Architect traite l’audio.
    7. Cliquez sur D’accord pour fermer l’invite de création boîte de dialogue.

    Afficher les tâches terminées

    Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    Tâche accomplie

    Entraine toi

    Dans cette section, vous pouvez pratiquer les tâches que vous venez d'apprendre. Si vous rencontrez des difficultés avec les exercices pratiques, reportez-vous aux instructions correspondantes et à la vidéo d'accompagnement.

    Téléchargez maintenant les autres invites que vous avez stockées localement :

    • GCACEmergency.wav : Est-ce une urgence médicale liée à un animal de compagnie ?
    • GCACLostOrFound.wav : Appuyez sur l’un pour signaler un animal perdu. Appuyez sur deux pour signaler un animal trouvé.
    • GCACOnCallVet.wav : Veuillez patienter pendant que nous localisons le médecin de garde.
    • GCACPetID.wav : Veuillez entrer votre identifiant pour animaux de compagnie à huit chiffres ou votre numéro de téléphone.
    • Représentant GCAC.wav : Veuillez patienter pendant que nous vous transférons chez le représentant approprié.
    • GCACShelter.wav : Je vous remercie. Nous avons soumis vos informations à notre abri ”invite

    Enregistrez trois autres messages-guides pour les leçons à venir :

    • Créez une invite pour un menu de rendez-vous futur et intitulez-la PCACAppointmentMenu. Enregistrez l'audio suivant : Pour Dr. Hounds, appuyez sur 1 ou dites Doctor Hounds. Pour le Dr Baskerville, appuyez sur 2 ou dites Docteur Baskerville. Pour le salon de toilettage, appuyez sur 3 ou dites Salon de toilettage.
    • Créez une invite pour un futur argumentaire de suivi des informations sur les animaux domestiques et intitulez-la PCACPetTracker. Enregistrez l'audio suivant : Le produit de suivi pour animaux de compagnie procure une tranquillité d’esprit à toute votre famille. Avec un simple suivi balise, une charge station, un panneau solaire et une clôture de jardin, vous pouvez avoir l’assurance que votre animal de compagnie ne s’éloignera pas.
    • Créez une invite pour un menu futur qui demande aux appelants s’ils souhaitent entendre les choix futurs en français. Titre de l'invite GCACContinueEnEnglish et enregistrez l'audio suivant : Pour le conteneur en français, appuyez deux.

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