Les transcriptions d'interaction sont-elles chiffrées lorsqu'elles sont stockées dans le cloud ?

Les transcriptions des interactions sont cryptées et stockées en toute sécurité pour les protéger des accès non autorisés.  Les transcriptions sont cryptées avec un cryptage AES 256 bits à l'aide de clés de cryptage spécifiques au client/à l'organisation.  Pour plus d’informations, consultez aperçu clé de aperçu.

Une organisation peut choisir de rendre les transcriptions consultables dans le cadre de la fonction de recherche de contenu.  Dans ce cas, les informations de transcription sont indexées dans ce cluster de recherche à l'aide d'une clé de chiffrement à l'échelle du cloud Genesys, et non d'une clé de chiffrement spécifique à l'organisation.