Stocker les enregistrements dans les régions locales de Genesys Cloud

Conditions préalables
  • Enregistrement > Paramètres > Modifier le stockage régional autorisation 

Si votre organisation est présente dans le monde entier et que vous utilisez Genesys Cloud, chaque région géographique peut avoir des exigences réglementaires locales différentes en ce qui concerne la souveraineté des données. Il peut vous être demandé de sauvegarder des enregistrements provenant de l'Union européenne, du Canada ou de certaines régions de l'APAC dans leur juridiction respective. 

If you use Global Media Fabric to handle interactions at the local Genesys Cloud media region, you can configure Genesys Cloud to store the call recordings locally. Genesys Cloud supports storing recordings that originate from both trunk-side and station-side.

  • Trunk-side recordings – store recordings in the first Genesys Cloud media region that you specify in the Media site list that relates to the recording trunk. This configuration enables you to store trunk-side recordings in the same local media region that the customer leg of the interaction was handled under Global Media Fabric. 
  • Station-side recordings – store recordings in the first Genesys Cloud media region that you specify in the Media site list of the site to which the agent’s phone is associated. This configuration enables you to store station-side recordings in the same local media region that the agent leg of the interaction was handled under Global Media Fabric.

Remarques: 
  • For trunk-side recordings, the specific site at which the agent handles the interaction does not impact the recording storage location. The trunk by which the interaction travels determines the storage location. This behavior applies to both inbound and outbound interactions.
  • Dans un scénario de reprise après sinistre où une région média Genesys Cloud secondaire gère le trafic, après la reprise de la région, l'enregistrement existe dans la première région média.
  • Les enregistrements sont archivés dans la même région que celle où ils sont stockés. Après l'archivage, le processus de restauration de l'enregistrement ajoute également l'enregistrement restauré dans la même région que celle où l'enregistrement est stocké.
  • When you configure recording bulk export, you can only set up your integration with one S3 bucket in the region of your choice. If you bulk export any call recordings that are not in the same region as your S3 bucket, you can incur Amazon S3 data transfer cost in your AWS account.

Considérations

Les points suivants s'appliquent lorsque vous configurez votre système pour qu'il soit conforme aux réglementations relatives à la souveraineté des données.

  • La configuration ne s'applique qu'aux interactions vocales et les informations suivantes sont stockées dans votre région d'origine.
    • Enregistrements numériques (chat, courrier électronique et messages)
    • Enregistrements d'écran
    • Métadonnées au niveau de la conversation
    • Transcription de l'interaction
  • The configuration only applies to stored voice interaction recordings. Any transient recording file processing, for example, encryption and decryption of the recording for playback, and export the recording, all happen in your home region.
  • La configuration du stockage régional des enregistrements suit le principe du Global Media Fabric, qui ne s'applique qu'à BYOC Cloud trunks.
    • If you use Genesys Cloud Voice, and since the media traffic is handled in your home region, then the recording is stored in your home region.
    • If you use BYOC Premises trunks, then the Media Site is configured in the same way that BYOC Cloud trunks are configured. Recordings that a BYOC Premises trunk handle is stored in the configured local Genesys Cloud region.
    • Si vous utilisez Hybrid Media, les interactions gérées par les trunks BYOC Cloud ou les trunks BYOC Premises respectent la régionalité du stockage, tandis que les interactions Genesys Cloud Voice sont toujours stockées dans votre région d'origine.

Configuration de la mémoire d'enregistrement

Procédez comme suit pour configurer le stockage d'enregistrement pour la région appropriée.

Configure trunk-side recordings

For trunk-side recordings, verify that your external non-GCV trunks are affiliated with the required Genesys Cloud region.

  1. Sélectionnez Admin.
  2. Sous Telephone, cliquez sur Trunks.
  3. Sélectionnez l'onglet External Trunks , puis sélectionnez la ligne externe concernée. 
  4. Vérifiez que le trunk externe sélectionné n'est pas Genesys Cloud Voice AWS.
  5. Sous Configuration externe du tronccliquez sur Médias.
  6. Verify that the <media site name> media regions that you select are the correct region. If it is not the correct region, change the media site to change the corresponding media regions list.

Configure station-side recordings

For station-side recordings, verify that the sites that your phones are affiliated with are the required Genesys Cloud region.

  1. Sélectionnez Admin.
  2. Under  Telephone, click Phones.
  3. Select any phone that is enabled for station-side recording. Make note of the site that is selected for the phone.
  4. Now, click Sites menu on the left side panel.
  5. Select the site that you made note of in step 3. 
  6. In the General tab, under the Media section, verify that the Media Regions option that you select is the correct region. If not, switch to the correct media site to select the corresponding media regions list.

Configurez votre organisation pour qu'elle stocke les enregistrements dans la région AWS locale (le lieu de l'interaction avec le client).

  1. Sélectionnez Admin.
  2. Sous Qualité,cliquez sur Gestion de l’enregistrement.
  3. Sur le site Storage of Call Recordings, cliquez sur Store call recordings in the region defined in the Global Media Fabric configuration.

    Confirmer la régionalité du stockage de l'enregistrement 

    Une fois la configuration terminée, pour confirmer la régionalité de stockage des enregistrements dans toutes les interactions vocales ultérieures dans votre organisation, utilisez l'API d'enregistrement et inspectez le champ région dans le payload pour invoquer le point de terminaison des métadonnées d'enregistrement .

    [

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

    "startTime": "2022-12-08T21:47:05.935Z",

    "endTime": "2022-12-08T21:47:32.335Z",

    "media": "audio",

    "annotations": [],

    "fileState": "AVAILABLE",

    "deleteDate": "2023-12-08T21:47:34.885Z",

    "maxAllowedRestorationsForOrg": 100,

    "remainingRestorationsAllowedForOrg": 100,

    "sessionId": "04aff45f-8833-4656-b82a-2ff18e549987",

    "region": "us-east-1",

    "selfUri": "/api/v2/conversations/8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478/recordingmetadata/da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a"

  }

]