Conditions préalables
  • Conversation > Appel > Record autorisation

Accéder aux enregistrements de la boîte de réception. Vous pouvez également écouter, partager et gérer des enregistrements à partir de votre espace de travail dans Les documents. 

Remarque :   Remarque : Cet article explique comment écouter des enregistrements initiés par d’utilisateur au cours d’appels ne concernant pas les files d’attente. Pour plus d’informations sur l’écoute des enregistrements effectués lors d’interactions vocales liées à la file d’attente, voir Voir le détail de l’interaction. 
  1. Sur la barre latérale, cliquez sur Boîte de réception.
  2. Cliquez sur Enregistrements .L'icône Enregistrements telle qu'elle apparaît dans la boîte de réception.
  3. Pour ouvrir un enregistrement, sélectionnez-le. L'enregistrement se charge.
  4. Cliquez sur Jouer.
    Le enregistrement joue sur les haut-parleurs par défaut de votre ordinateur.
  5. Pour télécharger le en enregistrement, cliquez sur Télécharger.
    Remarque : Les temps de téléchargement varient en fonction de la durée de l'enregistrement. Si un enregistrement dure plusieurs minutes, le téléchargement peut prendre plusieurs secondes.
  6. Pour faire plus avec l’en enregistrement, cliquez sur Plus.
    • Marquez le en enregistrement comme non lu ou lu.
    • Télécharger le en enregistrement.
    • Partagez le en enregistrement.
    • Renommez le en enregistrement.
    • Supprimez le en enregistrement.