Comment faire pour que Genesys Cloud démarre automatiquement un rappel ?

Les administrateurs peuvent configurer Genesys Cloud pour qu'il démarre automatiquement les rappels lorsque les agents ne démarrent pas de rappel dans le délai spécifié. Grâce à cette option, les administrateurs peuvent également mettre fin aux rappels après l'achèvement de l'APA, à l'expiration de la durée définie. 

Pour activer cette option, définissez le niveau de communication Enforce After Call Work (ACW) au niveau de l'organisation et définissez ensuite les options requises au niveau de la file d'attente . Pour plus d'informations sur les rappels automatiques que reçoivent les agents, voir Placer, transférer et rejeter un rappel. Pour plus d'informations sur la vue du travail après appel de l'agent, voir . Travail après contact complet (ACW).