Comment ajouter un champ personnalisé à mes pages Salesforce ?

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Avant de pouvoir ajouter un champ personnalisé à vos pages Salesforce, vous devez le créer et le mapper sur une interaction . Vous pouvez ajouter toutes les données que PureCloud for Salesforce collecte sous forme de champ personnalisé à vos pages Salesforce. Pour plus d’informations sur les données recueillies par PureCloud pour Salesforce, voir la liste des attributs d’interaction à Synchroniser les attributs d’interaction.

  1. Créez un champ personnalisé.

    Pour plus d’informations, voir Créer des canaux de service dans Salesforce la documentation.

  2. Mappez le champ personnalisé sur une interaction attribut.

    Pour plus d’informations, voir Mappage des attributs d’interaction sur les champs d’activité Salesforce.

Après avoir créé un champ personnalisé et l’avoir associé à un champ d’activité dans Salesforce, ajoutez le champ personnalisé à vos présentations de page Salesforce. Voir Pourquoi les champs n’apparaissent-ils pas sur mes pages Salesforce ?

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.