Comment envoyer un SMS depuis un Architect flux d’appels ?

Remarques:
  • Vous pouvez envoyer des SMS via Architect. Utilisez l’action ou les bots Send Response. Pour plus d’informations, voir Envoyer une action de réponse et À propos des bots.
  • Vous pouvez utiliser le Action Appel de données pour envoyer une notification SMS sans agent dans n’importe quel flux Architect. Si vous envoyez le message vers et depuis un numéro différent du numéro actuellement connecté à une conversation, cela fonctionne normalement dans le flux. Cependant, si vous essayez d’envoyer un message vers et depuis un numéro actuellement connecté à un flux existant ou à un agent, le message SMS échoue. Cependant, le comportement par défaut d'une conversation connectée est d'échouer lors de l'envoi d'un message via l'API.  Une conversation SMS connectée est une conversation active entre un client et votre organisation, soit en flux, en file d'attente ou connectée à un agent ou un bot.  À l'aide d'un attribut facultatif sur l'appel d'API, vous pouvez modifier le comportement par défaut pour envoyer un message sans agent sur une conversation connectée. Cependant, si la conversation est connectée à un bot, le bot interprétera le message comme reçu du client.

    Par exemple, si un client initie une interaction de message et que la conversation existe dans le flux, vous ne pouvez pas utiliser l’action Appeler les données ou une API pour renvoyer le message dans cette conversation. Au lieu de cela, vous devez utiliser l’action Envoyer une réponse ou utiliser des bots dans le flux.

Pour configurer des notifications SMS sans agent à partir d’un flux Architect :

  1. Créez une action de données qui appelle l’API de notification SMS. Pour plus d’informations, consultez À propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.
  2. Utilisez cette action de données dans le flux. Pour plus d’informations, voir Utiliser des actions de données dans Architect pour les intégrations.

Vous accédez aux notifications SMS sans agent par une API publique. Pour plus d’informations, consultez le Page Conversations et le Page de notifications SMS sans agent dans le Developer Center.