Analyse des sentiments – Comment utiliser l'analyse des sentiments pour améliorer les opérations commerciales ?

L'analyse des sentiments met automatiquement en évidence le moment exact où un client exprime un sentiment positif, neutre ou négatif. 

Les mots mis en évidence et/ou les phrases entières deviennent des informations commerciales exploitables qui peuvent être utilisées (parmi de nombreux cas d'utilisation) pour :

• Suivez la perception des clients.
• Identifiez et récompensez les performances exceptionnelles des agents.
• Améliorez l'expérience client
• Améliorer les produits et services.