Que signifient les minuteries dans une interaction ?

Les interactions peuvent avoir trois minuteries :

• La notification d'alerte d'interaction entrante, dans la liste des conversations, comporte une minuterie qui indique le temps écoulé depuis l'arrivée de l'interaction dans la file d'attente. La barre bleue en haut de l'alerte d'interaction est un indicateur visuel du temps restant avant que Genesys Cloud ne vous marque comme Ne répondant pas.
• Après avoir répondu à une interaction, le minuteur en bas à droite de la carte d'interaction affiche la durée de l'état actuel de l'interaction. Par exemple, interagir, tenir ou travail après appel.
  Remarque :  Si votre administrateur a configuré un délai obligatoire, cette minuterie affiche le temps restant pendant travail après appel.
• Au-dessus de la fenêtre d'interaction, à droite des informations de contact et de canal, Genesys Cloud affiche la durée de l'interaction sélectionnée.