Genesys Cloud
Deprecation : Connecteur DIP de données Salesforce

Le connecteur DIP Salesforce intègre votre système appels sortants (IVR) à votre base de données de gestion de la relation client (CRM). Le connecteur extrait des informations sur les comptes, les requêtes ou les contacts de votre CRM, que vous pouvez ensuite utiliser pour prendre des décisions de routage dans vos flux d’appels dans Architect. 

Le 1er août 2017, Genesys effectuera les actions suivantes :

• Ne prend plus en charge les nouvelles installations de connecteurs DIP de données Salesforce.
• Supprimez la documentation du connecteur d’immersion de données Salesforce du Centre de ressources.

Le 1er août 2018, Genesys effectuera les actions suivantes :

• Ne prend plus en charge les configurations de connecteur d’immersion de données Salesforce existantes.
• Supprimez la fonctionnalité de Genesys Cloud.

FAQ

Qu’est-ce que ça veut dire ? 

Entre annonce la date fonctionnalité et Genesys la date de renvoi, fera les actions suivantes :

• Ne corrigez plus les bogues ou problèmes mineurs spécifiques au connecteur d’immersion de données Salesforce
• Faites de votre mieux pour résoudre toute rupture majeure de fonctionnalité commune aux autres connecteurs de dip de données Genesys Cloud, mais non spécifique au connecteur de dip de données Salesforce. 

Suis-je affecté ?

Si votre organisation utilise le connecteur d’immersion de données Salesforce et les flux d’interaction dans Architect qui utilisent des actions de pont, vous êtes concerné. 

Comment puis-je fonctionnalité me préparer à l’enlèvement ?

Installez l’intégration des actions de données Salesforce et migrez vos flux d’interaction dans Architect des actions de pont aux actions de données. Pour plus d’informations, voir A propos de l’intégration des actions de données Salesforce.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contact Mon support.