Exigences d'activation de Genesys Cloud Voice et restrictions de service pour l'Allemagne

Certaines conditions d'activation et restrictions de service s'appliquent à l'utilisation de Genesys Cloud Voice en Allemagne.

Conditions d'activation

• Les numéros géographiques ne peuvent être attribués que si l’entreprise est physiquement située dans la zone associée au numéro. Ces chiffres sont basés sur les codes de zone urbaine. Par exemple, une entreprise située à Munich aurait des numéros avec cet indicatif régional : (+49-89-XXX-XXXX). Les numéros ne sont pas disponibles dans toutes les villes. La disponibilité dépend de l'inventaire de nos fournisseurs et de la disponibilité actuelle sur le marché. L'interface Genesys Cloud Voice Number Management, qui vous permet d'acheter des numéros DID et gratuits, fournit les informations les plus récentes sur la disponibilité des numéros dans n'importe quelle zone géographique.
• Pour les numéros géographiques, le client doit fournir une adresse allemande correspondante pour l’activation du numéro. Les réglementations autrichiennes exigent l’une des formes d’identité suivantes comme preuve de domicile :
  • Extrait du registre du commerce (Handelsregisterauszug) indiquant l’adresse locale
  • Licence commerciale (Gewerbeanmeldung) indiquant l’adresse locale
  • Extrait de l’enregistrement de l’entreprise (Bescheinigung der Gewerbeanzeige)
  • Document de taxation d’entreprise fourni par une autorité locale (gouvernement, État ou municipalité)
• Le client achetant les numéros géographiques doit également présenter une pièce d’identité valide émise par le gouvernement.  Les réglementations allemandes exigent l’une des formes d’identification suivantes comme pièce d’identité valide émise par le gouvernement.
  • Passeport
  • Carte d’identité nationale
  • Carte d’identification du permis de conduire 
    
    Remarque :  L’ID doit être du représentant nommé sur l’enregistrement de l’entreprise ou l’ID d’un représentant autorisé avec un document liant le représentant autorisé à l’entreprise.
• Les numéros sans frais nationaux en Allemagne commencent par le préfixe (0800). Un numéro sans frais domestique ne nécessite pas d’adresse pour l’activation. Ces numéros ne peuvent être appelés en Allemagne que depuis des lignes fixes et des téléphones portables. Notez qu’il existe une procédure réglementaire pour obtenir des numéros sans frais nationaux en Allemagne. Les nombres par commande sont limités en quantité et peuvent prendre quelques jours à quelques semaines pour la commande/activation. 

Restrictions de services

• Le portage des numéros en Allemagne dépend d'accords spécifiques avec les opérateurs et n'est pas garanti. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez soumettre la liste des numéros à l'équipe de portage appropriée pour vérification avant de demander un portage. Pour plus d'informations, voir Support Genesys Cloud Voice.
• Genesys Cloud Voice ne propose pas de numéros non géographiques (NGN). Cependant, nous évaluons constamment les exigences des clients et nous pouvons offrir ces numéros à l’avenir.

Pour plus d'informations sur les autres pays, voir Exigences et restrictions de couverture mondiale de Genesys Cloud Voice.