Exigences générales

Pour que BYOC Cloud fonctionne avec un transporteur tiers-prévisualisation du mode de numérotation, ce dernier doit :

  • Être conforme à SIP*
  • Supporte le protocole de transport UDP ou TCP jonction
  • Avoir une adresse IP ou un nom d’hôte routable en public

* Les opérateurs doivent totalement prendre en charge le routage des enregistrements, comme requis par la RFC 3261, pour garantir un routage correct des demandes SIP séquentielles.

Pour plus d’informations, consultez leSpécification d’interopérabilité Genesys Cloud Carrier.

BYOC jonction exigences

Adresses IP de signalisation SIP

Les adresses IP publiques de signalisation SIP sont les adresses IP proxy que les lignes réseau Genesys Cloud BYOC utilisent pour envoyer et recevoir des appels. Genesys Cloud équilibre la charge et utilise l’une des adresses IP de la région pour envoyer des appels sortants. Pour autoriser le trafic de signalisation SIP, vous devez ajouter ces adresses IP sur l'ACL côté opérateur à votre liste d'autorisation. 

Les appels entrants vers Genesys Cloud via BYOC peuvent être envoyés au niveau du réseau aux éléments suivants :

  • Tous les noms DNS d’adresse IP publique SIP ou d’équilibreur de charge répertoriés dans Adresses IP SIP publiques BYOC Cloud article.
  • Le FQDN de la jonction, tel que défini côté Genesys Cloud. Ce nom de domaine complet se résout toujours en l’une des adresses IP publiques. 

Remarque :  Genesys Cloud gère la signalisation des appels et les médias à l'aide de services distincts à des fins de résilience et d'évolutivité. Les services multimédias de Genesys Cloud sont des instances de microservices à autoscaling, qui sont instanciées ou supprimées selon les besoins en fonction de la charge de la plate-forme. Ces instances tirent les adresses IP d’un vaste pool d’adresses publiques dans AWS. our plus d’informations, consultez la section Domaines et adresses IP duÀ propos des ports et des services de votre pare-feu article.

Configuration requise pour l’URI pour le routage et la demande d’appel 

La configuration d'URI s'applique aux appels entrants et sortants.

Acheminement des appels entrants

Lors de la configuration du routage SIP entrant pour une jonction BYOC Cloud, Genesys Cloud nécessite qu’un identifiant de terminaison SIP entrant unique soit présent dans INVITE afin d’associer les appels entrants aux ressources appropriées de l’organisation Genesys Cloud.

Remarque :  L’identifiant de terminaison SIP entrant doit être unique pour la région de votre organisation.

Vous pouvez choisir l'une des quatre méthodes suivantes pour formater vos invitations SIP entrantes.

  • FQDN (nom de domaine complet)
  • TGRP (protocole de routage de groupe de lignes réseau)
  • DNIS (Service d’identification du numéro composé)
  • En-tête de la terminaison SIP entrante

Avec par défaut, vous pouvez utiliser la méthode FQDN ou TGRP recommandée. Si les exigences de votre opérateur vous empêchent d’utiliser l’une de ces méthodes, vous pouvez activer la méthode DNIS.

Pour faciliter la compréhension du formatage des INVITES entrants, l’interface Créer une ligne réseau externe utilisateur vous fournit une aide dynamique. Dès que vous commencez à saisir un identifiant dans la zone Identifiant de terminaison SIP entrant, le panneau Référence de demande entrante-URI apparaît, vous fournissant des exemples de formatage INVITE qui incluent votre identifiant de terminaison ainsi que l’adresse de la région de votre organisation Genesys Cloud.

L'option En-tête de terminaison SIP entrant vous permet de spécifier un en-tête SIP personnalisé qui est envoyé par l'opérateur BYOC et contient la valeur que vous fournissez dans le champ Identifiant de terminaison SIP entrant.

Acheminement des appels sortants

Genesys Cloud prend également en charge l’intégration d’un identifiant unique dans les INVITES sortants. Lorsque vous le faites, vous pouvez spécifier à INVITE d’utiliser une ou toutes les méthodes disponibles (nom de domaine complet, TGRP ou DNIS) à l’aide des zones SIP sortantes. 

  • Fin de sIP sortant FQDN: Spécifiez la partie domaine de l’URI de demande.
  • Attribut SIP TGRP sortant: Spécifiez le paramètre TGRP de l’URL de demande.
    • ID de contexte TGRP Spécifiez le paramètre TGRP de l’URL de demande.
  • DNIS du SIP sortant Spécifiez la valeur DNIS pour la tentative d'appel sortant.

Là encore, vous constaterez que l’interface Créer une ligne réseau externe utilisateur vous fournit une aide dynamique. Dès que vous commencez à saisir l’une des zones SIP sortantes, le panneau Référence de la demande URI sortante vous fournit un exemple de formatage INVITE contenant les valeurs d’identifiant que vous avez entrées.

Pour plus d’informations, voir Configurer le routage SIP pour un cloud BYOC jonction.

Méthode de routage FQDN pour les appels entrants 

Lorsque vous configurez le côté Genesys Cloud d’une jonction BYOC, vous spécifiez une valeur spécifique à la jonction. Genesys Cloud utilise cette valeur comme identifiant unique pour acheminer correctement les appels entrants vers les ressources de l’organisation Genesys Cloud appropriées. Cette valeur est ajoutée au domaine de jonction BYOC de la région. Le résultat est un FQDN jonction unique et pouvant être résolu.

Par exemple, si le domaine de jonction BYOC de la région est .byoc.mypurecloud.ie, et l’identifiant unique est monuniqueidentifier, alors vous formateriez l’URI de la requête en :  

sip:+13172222222@myuniqueidentifier.byoc.mypurecloud.ie

Méthode de routage TGRP pour les appels entrants  

Si le FQDN ne fonctionne pas comme Request-URI dans votre environnement, Genesys Cloud prend également en charge l’utilisation du protocole TGRP (Trunk Group Routing Protocol) pour les appels entrants. Vous utilisez le même identifiant unique, mais au lieu de le placer dans la partie domaine de l’URI de demande, vous l’incorporez aux attributs spécifiques à TGRP.

Par exemple, si le domaine de jonction BYOC de la région est .byoc.mypurecloud.ie et l’identifiant unique est monuniqueidentifier, alors vous formateriez l’URI de la requête en :

sip:+13172222222;tgrp=myuniqueidentifier;trunk-context=byoc.mypurecloud.ie@<Domain>

Où Domaine serait l’une des adresses IP de la région ou l’un des noms DNS de l’équilibreur de charge. Voir Adresses IP SIP publiques BYOC Cloud.

Méthode de routage de remplacement DNIS pour les appels entrants

Si les exigences de votre opérateur vous empêchent d'utiliser la méthode de routage FQDN ou la méthode de routage TGRP pour les appels entrants, vous pouvez activer la méthode de remplacement DNIS.

Lorsque vous activez la méthode DNIS, Genesys Cloud inspecte la partie DNIS du Request-URI entrant pour identifier l’identifiant unique de la jonction. Dans ce cas, Genesys Cloud utilise uniquement le DNIS pour l’identification d’Org et de jonction. Après avoir identifié l'organisation et le tronc, Genesys Cloud achemine en fonction de l'adresse dans l'en-tête TO.

Par exemple, si le domaine de jonction BYOC de la région est .byoc.mypurecloud.ie, et l’identifiant unique est monuniqueidentifier, alors vous formateriez l’URI de la requête en :

sip:myuniqueidentifier@lb01.byoc.mypurecloud.ie