Activer les déploiements chat web
Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.
Genesys encourage les clients de chat Web existants à migrer vers messagerie Web.
Conditions préalables
Les autorisations suivantes :
- Annuaire > Toutes les autorisations
- Chat en ligne > Déploiement > Tout
Activez ce paramètre pour exigerdéploiements de widget chat webdans Genesys Cloud et unclé de déploiement sur votre site Web pour toute configuration chat web sur votre site. Vous pouvez utiliser les déploiements chat web sans activer ce paramètre.
Remarques:
- Une fois que vous avez activé les déploiements chat web, les configurations chat web existantes uniquement pour sites Web ne fonctionnent plus et les agents cessent de recevoir des discussions à partir de ces configurations uniquement destinées à des sites Web.
- Sur , Genesys a commencé à supprimer la méthode de configuration chat web réservée aux sites Web. Pour plus d'informations sur la suppression, consultez Désapprobation: Configuration chat web uniquement sur le site Web
- Cliquez sur Admin.
- Sous Paramètres de comptecliquez sur Paramètres de l’organisation.
- Cliquez sur le Paramètres onglet.
- Sous Centre d’appels, Bouge le Déploiements Web Chat passer au réglage souhaité :
- SUR - Nécessite des déploiements chat web dans toute l’organisation.
- DE - Ne nécessite pas de déploiement de chat web dans toute l’entreprise.
