Pourquoi les appels prennent-ils beaucoup de temps pour arriver aux agents ?

Pour réduire le temps nécessaire à Genesys Cloud pour fournir des appels sortants aux agents, les administrateurs et les responsables du centre de contacts peuvent :

• Désactiver la détection du répondeur.
• Activez la réponse automatique pour les agents et utilisez une connexion persistante avec les téléphones Polycom et WebRTC.
• Assurez-vous qu’il n’y a pas de problème d’matériel ou de casque avec les téléphones des agents.

Pour plus d’informations, consultez Comment Genesys Cloud fournit les appels sortants aux agents.