Afficher le résumé de calendrier

Remarque :  Le résumé du calendrier concerne l'ensemble de la direction ou de l'unité commerciale, selon le cas. La définition des filtres d'agent ne modifie pas les valeurs récapitulatives.

Vous pouvez afficher et copier dans votre presse-papiers les calculs récapitulatifs des statistiques d’un calendrier spécifique. Le résumé de calendrier comprend :

 La valeur « Efficacité cible pour cent» affecte la statistique « Pourcentage de tous les intervalles satisfaisant l’efficacité cible».

  • Total agents : Nombre total d’agents uniques dans calendrier avec au moins un quart de travail.
  • Total des quarts de travail.
  • Total heures payées.
  • Total heures prévues.
  • Total d’heures chat web.
  • Prévision totale des heures requises pour chat web.
  • Net des heures en file d’attente. Calculé comme : 
    total of on queue hours - the total forecast on queue hours needed
  • Heures totales de rétrécissement ou heures totales dans des activités autres que chat web 
  • Efficacité cible pour cent. Cette valeur est de 80 % chez par défaut. Cependant, vous pouvez le configurer avec des mises à jour dynamiques de la statistique cible du pourcentage d’efficacité de tous les intervalles. Calculé comme : 
    (1 – (abs(scheduled on queue staff – forecast staffing requirement) / forecast staffing requirement)) * 100
  • Pourcentage de tous les intervalles satisfaisant l’efficacité cible. Pourcentage de tous les intervalles respectant l’efficacité correspondant à cible.
  • Efficacité globale de calendrier. Cette formule calcule également l’efficacité prévisualisation du mode de numérotatio, mais appliquée à l’ensemble du calendrierYYZ.
  • Le plus grand prévisualisation en sous-effectif du mode de numérotatio.

Voir le résumé de calendrier

  1. Pour accéder au récapitulatif de planification boîte de dialogue, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Sélectionnez l’action et sélectionnez Afficher le résumé.
    • presse Maj + U.
  2. (Facultatif) Pour recalculer le pourcentage d’efficacité cible, utilisez les flèches haut et bas pour modifier le pourcentage.
    Remarque :  Cette modification met à jour de manière dynamique la statistique cible d’efficacité correspondant à tous les intervalles.
  3. (Facultatif) Pour copier le résumé de calendrier dans le Presse-papiers de votre périphérique, cliquez sur Copier dans le presse-papier puis collez-le dans le application de votre choix.