Topic spotting – Les sujets et les intentions des bots sont-ils la même chose ?

Bien qu'il s'agisse de concepts similaires, les sujets et les bots sont uniques et servent des objectifs différents dans Genesys Cloud.

Pour l'analyse vocale et textuelle, les sujets sont un ensemble de phrases qui indiquent une opportunité commerciale spécifique que l'organisation recherche activement dans les transcriptions d'interaction.

our plus d’informations, consultez À propos des programmes, des sujets et des phrases.