Exploitez les transcriptions de chats, d'appels ou de messages externes avec le mineur d'intention.

Utilisez la fonction de téléchargement de fichier du mineur d'intention pour extraire des transcriptions de chat, d'appel ou de message à partir d'un fichier .json externe. Utilisez ce processus si vous exploitez les intentions et les énoncés.

Mesure Type Minimum Maximum
Types de fichiers supportés JSON NA NA
Paramètres de taille de fichier NA NA 100 Mo
Paramètres de conversation Quantité 50 30,000
Tours par conversation Se tourne 1 500
Longueur de chaque tour caractères 1 500
Longueur de la pièce d'identité caractères 1 100
Langue que l'anglais NA NA
Nom du participant

Effectuez l'une des opérations suivantes :

  • Système
  • Agent
  • Client
 1 1

Vous pouvez télécharger votre propre fichier .json préalablement formaté, ou vous pouvez télécharger et formater les données de conversation à partir d'un modèle préformaté à partir de l'application.

Remarque :  Pour utiliser le modèle préformaté, cliquez sur Exemple de fichier JSON. Configurez le modèle et téléchargez-le pour l'utiliser avec le mineur d'intention.

Importer une transcription externe de chat, d'appel ou de message

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Créer une nouvelle page de mineur

  1. Pour créer un nouveau mineur à partir d'un flux de robots Genesys Dialog Engine ou d'un flux de robots Genesys Digital, procédez comme suit :
    1. Dans Architect, ouvrez un flux bot Architect ou un flux bot numérique nouveau ou existant .
    2. Sous Insights and Optimizations, cliquez sur Intent Miner.
  2. Cliquez sur Créer un nouveau mineur. La boîte de dialogue Créer un nouveau mineur s’ouvre.
  3. Ajoutez un nom pour le mineur.
  4. En dessous de Langue, sélectionnez la langue dans laquelle extraire les intentions ou les sujets.
    Remarque :  Actuellement, l'exploration d'intention prend en charge les dialectes suivants : en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES, es-US, fr-CA, fr-FR, et de-DE.
  5. Pour importer votre fichier .json, procédez comme suit : 
    1. Sous La source de données, sélectionnez Fichier externe.
    2. Sous Téléchargement de fichiers, Cliquez sur Cliquez pour télécharger.
    3. Sélectionnez et téléchargez la source JSON.
  6. Cliquez sur Confirmer.

Lorsque l'exploitation minière commence, une nouvelle tuile apparaît avec la source affichée comme "Fichier externe". Une fois l'exploration terminée, vous pouvez afficher et sélectionner les intentions, les énoncés, les sujets et les phrases extraits de la même manière que vous le faites avec les conversations que vous extrayez depuis Genesys Cloud.