Visualiser l'activité actuelle et historique dans les fiches de parcours d'interaction
Journey cards organize customer journey data so that you can see current and historical activity. Each card represents what the customer did during a particular period, called a session. When you click an interaction to view its details, a journey card displays.
If an interaction was transferred between different queues and agents, details of the last queue and agent appear.
Carte de message web
The Web message card displays information about a messaging interaction between an agent and a customer. It includes any notes from the last 60 days that agents added and details about the messaging interaction. To view the details of past interactions during the conversation, click > Interaction details.
Carte d'appel entrant
The Inbound call card displays information about an inbound call from a customer that an agent answered. It includes any notes from the last 60 days that agents added and details about the phone call. To view the details of past interactions during the conversation, click > Interaction details.
Carte d'appel sortant
The Outbound call card displays information about an outbound call that an agent placed to a customer. It includes any notes from the last 60 days that agents added and details about the phone call. To view the details of past interactions during the conversation, click > Interaction details.
Carte de visite web
If your organization has Genesys Predictive Engagement, the Web visit card is also available. Single customer view offers the ability for you to track web visits across different mobile, desktop, and tablet browsers, which enables the web visits on the various devices to be stitched by a web ID/cookie identifier. For example, if a customer provides their email address on a desktop and then interacts on a web message by providing their email address from their tablet, these two web visits are saved under one profile.
Les visites sur le web ne sont sauvegardées que pendant 60 jours.
- Carte de voyage: Affiche une représentation graphique de l'activité d'un visiteur sur votre site Web au cours d'une visite spécifique. Dans le cas d'une visite active du site Web, la carte de parcours se met à jour en temps réel à mesure que le visiteur se déplace sur votre site Web, répond aux demandes d'interaction et correspond aux segments. Pour plus d'informations sur les icônes de la carte des déplacements, voir Icônes de la carte des déplacements.
- Segments : Affiche les segments que le visiteur du site Web a fait correspondre, comme une région géographique ou un type de navigateur. Un segment représente un groupe de visiteurs qui partagent un comportement ou des caractéristiques similaires. Par exemple, un segment peut inclure tous les visiteurs qui utilisent le même navigateur ou qui sont originaires de la même région géographique. Les segments apparaissent dans l'ordre dans lequel Genesys Predictive Engagement les attribue au visiteur.
- Résultats: Affiche les résultats que votre organisation souhaite atteindre et la progression du visiteur du site Web vers ces résultats. Par exemple, si le résultat souhaité est l'achat d'un produit par le visiteur, la progression du visiteur vers cet objectif se fait lorsque celui-ci met un article dans son panier. Ces barres s'actualisent en temps réel en fonction de l'évolution de la progression du visiteur.
- Recherches : Termes et phrases que le visiteur du site web a recherchés sur votre site web. Savoir ce que les visiteurs ont cherché sur votre site web vous prépare à répondre à leurs questions.
- Dispositif: Informations sur l'appareil du visiteur du site web, telles que la localisation géographique, le type d'appareil, le système d'exploitation et le navigateur. Pour plus d'informations sur les icônes utilisées pour représenter les informations du périphérique, voir Icônes du périphérique.
