Politique d'exportation des données de chat de Genesys Cloud Collaborate

Les clients de Genesys Cloud peuvent avoir besoin d'exporter les données de chat de la plateforme, en fonction d'exigences légales ou réglementaires. Par exemple, les agences gouvernementales et les politiques de conformité des données des clients imposent souvent des limites sur le moment et la manière dont les données des utilisateurs peuvent être récupérées. Pour faciliter la réponse à ces types de demandes, Genesys permet aux clients d'accéder aux données de chat de Collaborate à l'aide des API Genesys Cloud GDPR et Privacy. Pour plus d'informations, voir GDPR and Privacy APIs dans le centre des développeurs.

Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent effectuer des demandes d'API d'exportation GDPR avec un ID d'utilisateur spécifique comme sujet pour récupérer tous les messages de chat associés à cet utilisateur. 

Les données de chat de Collaborate récupérées par le biais de ces API contiennent uniquement les messages de l'utilisateur spécifique demandé. Lors de l'examen d'une conversation entre deux utilisateurs ou plus, les utilisateurs peuvent être amenés à faire plusieurs demandes. L'accès aux données d'une demande peut prendre plusieurs jours.

Les requêtes API sont limitées aux données de chat de Collaborate disponibles dans la plateforme, en fonction de la période de conservation des données de chat de l'organisation. Les clients peuvent consulter la période de conservation de leurs données de chat sous Paramètres de l'organisation dans l'interface d'administration. Pour plus d'informations, voir Modifier les jours de rétention des messages de chat de Collaborate. 

Cibler les demandes de données du chat de Collaborate sur un seul utilisateur ou un petit sous-ensemble d'utilisateurs. Genesys Cloud ne permet pas d'exporter l'ensemble de l'historique des chats d'une organisation.

Pour plus d'informations sur les politiques de sécurité et de conformité de Genesys Cloud, voir A propos de la sécurité et de la conformité. Pour plus d'informations sur la politique GDPR et les API, voir Genesys Cloud et la conformité GDPR.