Accéder au mineur de sujets

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  • Speech & Text Analytics >Topic > Add, Delete, Edit, Publish, and View permissions
  • Langage Compréhension > Miner > Ajouter, Supprimer, Exécuter, Télécharger, et Afficher autorisations
  • Compréhension du langage > Intention du mineur > Vue permission
  • Acheminement > File d'attente > Visualisation autorisation

Topic miner analyse les transcriptions vocales et numériques pour découvrir des sujets et des phrases intéressants dans une conversation. Vous pouvez ensuite utiliser ces sujets et ces phrases pour créer des sujets. Vous pouvez ajouter des sujets extraits dans Genesys Cloud > Quality Admin > Sujets pour la configuration des sujets. 

Utilisez l'outil de recherche de sujets pour identifier des sujets et des phrases potentiels dans les conversations entre clients et agents. Le Topic Miner recherche un ensemble historique de transcriptions de conversations vocales et numériques entre agents et clients pour une plage de dates spécifiée. Ensuite, il extrait l'ensemble des thèmes et des phrases les plus importants, ainsi que les analyses qui entourent ces thèmes et ces phrases. Enfin, il renvoie une liste de sujets et de phrases que le système associe à un sujet. L'exploration de sujets est particulièrement utile pour les utilisateurs de la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre. Pour plus d'informations, voir Travailler avec un sujet et À propos des programmes, des sujets et des phrases.

Accéder au mineur de sujets

Pour accéder au topic miner à partir du menu Admin, suivez ces étapes.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Quality, cliquez sur Topic Miner.
  3. Déterminez le mineur que vous voulez utiliser :
    • Pour ajouter un nouveau mineur, suivez ces étapes :
      1. Cliquez sur Créer un nouveau mineur.
      2. Configurez le topic miner selon les spécifications de votre organisation.
    • Pour utiliser et gérer un mineur existant, cliquez sur le lien correspondant au nom du mineur que vous souhaitez ouvrir.
    • Pour utiliser et redémarrer un mineur existant, suivez ces étapes :
      1. Cliquez sur un mineur ayant un statut Échec ou Erreur . La page Edit Miner s'ouvre.
      2. Passez en revue les messages du système et effectuez vos mises à jour.
  4. Cliquez sur Confirmer.