Série : Installer et configurer l'intégration STT (speech-to-text) de Google Cloud.

Conditions préalables
  • Un compte Google Cloud Platform (GCP)
  • Un projet Google Cloud avec l'API Speech-to-Text de Google Cloud activée.

Pour plus d'informations, voir Cloud Speech-to-Text API Quickstart : Utilisation de la commande analyse de cause première

Pour accéder au moteur Speech-to-Text (STT) de Google Cloud dans Genesys Cloud, vous devez d'abord ajouter et configurer l'intégration Speech-to-Text de Google Cloud, puis ajouter vos informations d'identification. 

Remarque : Google fixe le prix mensuel de son API Google Cloud Speech-to-Text (STT) en fonction du nombre de caractères à synthétiser en audio envoyés au service. Pour plus d'informations, voir Prix de l'API Speech-to-Text de Google Cloud.

Pour configurer l'intégration Google Cloud Speech-to-Text, effectuez les étapes suivantes :

  1. Créer un Compte de service Google Cloud et téléchargez la version JSON du clé de compte de service.
    Remarque : Le fichier JSON contient les informations d’identification requises pour l’intégration avec PureCloud. L'intégration de Google Cloud SST ne nécessite pas que vous ajoutiez des rôles ou des administrateurs au compte de service.
  2. Ouvrez l'intégration Google Cloud SST :
    • Si vous n’avez pas déjà installé l’intégration dans votre organisation PureCloud, installez-le maintenant. 
    • Si vous avez installé l’intégration, ouvrez le menu PureCloud Admin et, sous Intégrations, cliquez sur Intégrations. Ensuite, recherche et ouvrez l’intégration de synthèse vocale Google Cloud.
  3. Sur la page d’intégration Genesys Cloud, cliquez sur l’icône Identifiantsonglet.
  4. Cliquez sur Configurer. La boîte de dialogue Configurer les informations d’identification s’ouvre.
  5. Ouvrez le fichier JSON de la clé de compte du service de reconnaissance vocale de Google Cloud que vous avez téléchargé précédemment.
  6. Copiez les informations du fichier de clé du compte de service JSON dans les champs PureCloud appropriés.
    1. Copiez la valeur "client_id" du fichier JSON dans Genesys Cloud identité du client champ.
    2. Copiez la valeur « client_email» du fichier JSON dans Genesys Cloud Courriel du client champ.
    3. Copiez le "private_key_id" du fichier JSON dans Genesys Cloud ID de clé privée champ.
    4. Copiez la valeur "private_key" du fichier JSON dans Genesys Cloud Clé privée champ.
      Remarques:
      • Veillez à copier toutes les informations qui apparaissent entre les guillemets.
      • Assurez-vous de copier et coller la valeur exacte affichée et qu’aucune valeur ne soit convertie en commande non valide. Par exemple, un troisième programme de copie prévisualisation du mode de numérotation peut convertir le valeur à une nouvelle analyse de cause première.
  7. Cliquez sur D’accord.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 
  9. Pour activer le statut de Google Cloud Speech-to-Text, dans la colonne Status cliquez sur Inactive. Le statut boîte de dialogue de changement s’ouvre.
  10. Cliquez sur Oui. Le statut de l'intégration Speech-to-Text de Google Cloud passe à Active.
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