Existe-t-il un modèle spécifique pour l'intégration avec Microsoft Teams et Genesys Cloud ?

Oui, Genesys Cloud nécessite le modèle d'intégration Connect. Pour utiliser des SBC certifiés et Direct Routing afin de connecter une solution de centre de contact à Teams, vous devez utiliser le modèle Connect. L'intégration de la présence s'appuie sur le modèle Extend.

Pour plus d'informations, voir Modèles d'intégration pour les fournisseurs de solutions dans la documentation Microsoft.