Conditions préalables
  • Routing > Utilization > Manage permission
  • Routing > Utilization > View permission 

Les étiquettes d'utilisation référencées dynamiquement vous permettent de trouver une étiquette d'utilisation sur la base de son nom de chaîne au moment de l'exécution du flux. Cette action permet de sourcer les données d'étiquetage d'utilisation dans Genesys Cloud. Ensuite, utilisez ces informations pour étiqueter l'interaction avec une action Set Utilization Label et envoyez l'interaction à la file d'attente appropriée avec une action Transfer to ACD.

Vous pouvez consulter les étiquettes d'utilisation de votre organisation sous Paramètres de l'organisation dans Admin > Contact Center > Utilization. Ensuite, utilisez ces informations pour étiqueter l'interaction avec une action Set Utilization Label et envoyez l'interaction à la file d'attente appropriée avec une action Transfer to ACD.

Remarques:
  • La limite de recherche dynamique pour un type unique est de 25.
  • Chaque recherche étant unique, plusieurs recherches pour le même objet dans flux ne comptent que pour 1.
  • La limite totale de recherche par flux est de 100.

Dans la boîte à outils, développez la catégorie Find et faites glisser une action Find a Utilization Label à l'emplacement approprié dans l'éditeur de tâches.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Nom de l'étiquette d'utilisation

Entrez le nom de l'étiquette d'utilisation ou une expression qui localise l'étiquette d'utilisation. Par exemple, ("facturation"). Au moment de l'exécution, Architect effectue une recherche sur pour l'étiquette d'utilisation spécifiée. Si le système trouve une correspondance exacte, il renvoie la valeur de l'étiquette.

Remarque :  Genesys Cloud ne prend pas en charge l'utilisation du symbole plus (+) dans les noms d'étiquettes d'utilisation.
Utilisation Étiquette Résultat

Lorsque le système reçoit la valeur de l'étiquette d'utilisation, il l'enregistre dans la variable que vous spécifiez ici. Vous pouvez ensuite utiliser la variable dans d’autres zones du flux. 

Configurer les chemins trouvés et non trouvés

Nom Description
Trouvé

Ce chemin indique que l'architecte a localisé le label d'utilisation au sein de l'organisation. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin trouvé afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un Action de transfert vers ACD.

Remarque :  Le champ Résultat de l'étiquette d'utilisation ne s'affiche que lorsque le flux suit le chemin trouvé.
Introuvable

Ce chemin indique que l'architecte n'a pas trouvé l'étiquette d'utilisation correspondante. 

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’accès introuvable afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, envoyer une réponse automatique ou transférer l’action au menu principal.

Remarque :  Le champ Résultat de l'étiquette d'utilisation ne s'affiche pas lorsque le flux suit le chemin Non trouvé.