Quelles options de configuration puis-je utiliser pour optimiser les coûts de diffusion de l'AudioHook Monitor ?

Vous disposez des options suivantes pour configurer l'utilisation du moniteur de crochet audio dans une file d'attente :

• Activer le moniteur de crochet audio pour une file d'attente particulière et permettre à cette file d'attente de diffuser des flux vers le moniteur de crochet audio.
• Utilisez l'action Audio Monitoring et la configuration du flux dans Architect pour déterminer si un appel particulier doit être transmis à AudioHook Monitor.
• Le serveur du fournisseur tiers peut lancer une pause qui interrompt le flux audio via AudioHook Monitor jusqu'à ce que l'audio soit à nouveau nécessaire et qu'il le reprenne. Pour plus d'informations, consultez les spécifications de AudioHook Monitor dans le Genesys Cloud Developer Center.

Vous pouvez choisir de ne pas diffuser via AudioHook Monitor lorsqu'un appel passe par l'IVR ou attend dans la file d'attente. L'AudioHook Monitor prend en charge les paramètres d'enregistrement suivants :

• Pour supprimer la diffusion en continu lors de l'exécution du SVI, modifiez le flux correspondant dans Architect et choisissez Suppression de l'enregistrement pour l'ensemble du flux dans les paramètres Enregistrement et reconnaissance vocale.
• Pour supprimer le streaming lorsqu'un appelant attend dans la file d'attente, désactivez Continue Voice Recording during Queue Waiting dans l'onglet Voice de Queue configuration.
• Pour supprimer le streaming lorsqu'un appel est en attente, activez Holds dans la sous-section Optional Recording de l'onglet Media's Recording dans External Trunk settings.