Genesys Cloud
Deprecation : Dépréciation et fin de la vente d'Agent Assist via des jetons d'IA

Le 28 avril 2025, les clients de Genesys Cloud ne pourront plus utiliser Genesys Agent Assist sur les organisations qui ont opté pour les jetons AI. Genesys Cloud concentre son assistance aux agents basée sur l'IA sur un seul produit, Agent Copilot. En conséquence, il a été décidé de mettre fin à la vente et de supprimer Genesys Agent Assist par le biais de jetons AI. Genesys Cloud encourage les clients qui utilisent ou prévoient d'utiliser Genesys Agent Assist via des jetons AI à examiner Agent Copilot. Agent Copilot comprend toutes les fonctionnalités d'Agent Assist et apporte aux agents des résumés améliorés, des prédictions de code de clôture et la meilleure action suivante basée sur NLU.

FAQ

Suis-je affecté ?

Vous n'êtes concerné que si vous utilisez Genesys Agent Assist.

Si votre organisation utilise Genesys Agent Assist via des jetons AI et souhaite continuer à utiliser des services similaires, elle doit migrer vers Agent Copilot. Si l'organisation ne prend aucune mesure, Agent Assist cessera de fonctionner pour les agents et Genesys Cloud révoquera l'accès administrateur pour les paramètres de Genesys Agent Assist à la date de dépréciation.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Contactez votre responsable clientèle pour discuter du passage à Agent Copilot.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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