Travailler avec des sélecteurs de listes dans les conversations de robots

Lorsque vous choisissez d'utiliser un sélecteur de liste dans une action Demander un créneau et que vous sélectionnez un créneau, Architect remplit une section et répertorie les éléments configurés dans le créneau sélectionné. Vous pouvez ajouter d'autres sections et personnaliser davantage chaque section avec une liste unique d'éléments. Les options de personnalisation comprennent

  • Ordre d'affichage des sections
  • Ordre des articles dans chaque section
  • Image, titre et sous-titre de l'article
  • Basculer entre les modes de sélection unique et de multi-sélection
Note: Pour plus d'informations sur les capacités des canaux pris en charge, la prise en charge des robots pour les types de médias et la prise en charge des connaissances pour les points de contact, voir Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact.

Soutien aux robots et aux canaux

Bots actuellement pris en charge :

  • Les flux de Genesys Digital Bot

Bots actuellement pris en charge :

  • Messagerie web Genesys
  • Apple Messages pour les entreprises
  • Note: Avant de pouvoir utiliser cette fonction dans Open Messaging, vous devez d'abord créer un profil de configuration et sélectionner le type de message de sélection de liste approprié. Ensuite, assignez-le à votre intégration de messagerie ouverte. Pour plus d'informations, voir Créer et affecter un profil de configuration.
    Messagerie ouverte

Considérations relatives à la mise en œuvre du sélecteur de liste

Capacité de l'appareil de l'utilisateur

Avant d'ajouter l'action Demander un créneau (avec présentation d'un sélecteur de liste), vérifiez si l'appareil de l'utilisateur peut gérer les sélecteurs de liste. Pour confirmer la capacité de l'appareil, vous pouvez utiliser l'expression(FindString(Flow.deviceCapabilities,"LIST") > 0, par exemple, dans une action de décision ou de commutation avant l'action de demande de créneau.

Limitations

Lorsque vous concevez et mettez en œuvre un sélecteur de liste dans les réponses de votre robot, tenez compte de ces limitations :

  • Lorsque vous incluez des images, veillez à ce que la taille totale de la charge utile du sélecteur de liste soit inférieure à 5 Mo et que la taille de chaque image individuelle ne dépasse pas 200 Ko. Veillez également à ce que vos images aient des noms uniques lorsque vous en utilisez plusieurs.