Genesys Cloud
Affichage de l'intention du client actif sur l'interface utilisateur de l'agent

Dans une prochaine version, Genesys Cloud affichera l'intention du client actif directement sur l'interface utilisateur de l'agent. Cette mise à jour donne aux agents une visibilité immédiate sur les raisons pour lesquelles un client les contacte (par exemple, "plan de mise à niveau" ou "question sur la facturation"), sans avoir à naviguer vers la vue du parcours client. Montrer l'intention au moment où l'interaction arrive aide les agents à reconnaître immédiatement l'objectif du client, réduit les questions répétées, raccourcit le temps de traitement et permet des transitions plus fluides entre les canaux numériques et vocaux.