Modifier les préférences de l'application de bureau Mac

Genesys Cloud vous alerte en cas d'événements, notamment de nouveaux messages de chat ou d'appels entrants sur , directs ou collectifs, sur . Vous pouvez contrôler ces notifications. 

Dans Préférences, cliquez sur le Notifications languette. Modifiez vos paramètres en fonction de vos besoins.

Modifiez les paramètres par défaut pour la vérification automatique des mises à jour de application de bureau.

Dans les préférences, cliquez sur le bouton Chat. Modifiez les paramètres en fonction de vos besoins.

Vous pouvez modifier l’apparence des discussions et de la liste des discussions.

Dans les préférences, cliquez sur Bavarder. Vous pouvez également accéder préférences de chat depuis le panneau de discussion. Vous pouvez régler les préférences suivantes :

Pour modifier votre mot de passe, dans Préférences, cliquez sur Mot de passe.

1. Remplissez les trois champs. Lorsque vous saisissez le nouveau mot de passe, Genesys Cloud vous propose des suggestions pour répondre aux exigences. Les exigences relatives au mot de passe par défaut sont les suivantes :
   • La longueur minimale est de huit caractères.
   • La longueur maximale d’un mot de passe est de 400 caractères. 
   • Les mots de passe doivent contenir au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre majuscule et une lettre minuscule.
   • Vous ne pouvez réutiliser aucun de vos 10 mots de passe précédents.
     Remarques:

     • Votre administrateur peut définir des exigences minimales et maximales différentes pour votre organisation.
     • Ne copiez pas et ne collez pas un mot de passe pour le définir. Si votre mot de passe contient des caractères à deux octets (par exemple, des caractères japonais ou chinois), vous ne pourrez pas vous connecter ultérieurement à l'aide du clavier.

2.  Après avoir rempli les champs, cliquez sur Changer le mot de passe.

   Remarque :  Si votre nouveau mot de passe ne correspond pas aux exigences minimales et maximales de votre organisation, Genesys Cloud affiche un message avec des modifications suggérées pour répondre aux exigences.

3. Utilisez votre nouveau mot de passe la prochaine fois que vous vous connecterez à Genesys Cloud.

Utilisez le code PIN de votre messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale depuis votre téléphone lorsque vous n'êtes pas connecté à Genesys Cloud.

Pour modifier le code PIN de votre messagerie vocale, from Préférences, cliquez sur NIP de la messagerie vocale.

1. Entrez votre nouveau code PIN dans les champs.
2. Cliquez sur Changer de téléphone.

Cliquez sur votre langue préférée.

1. Dans Préférences, cliquez sur Langue.
2. Dans la liste, cliquez sur le nom de votre langue préférée.
3. Cliquez sur Appliquer et recharger. Genesys Cloud s'actualise avec votre sélection de langue.
   Remarque :  Cette procédure permet de modifier votre préférence linguistique pour cette session. Pour plus d'informations sur la manière de modifier vos préférences linguistiques pour les sessions ultérieures, voir Se connecter pour la première fois.

Profil du dispositif audio

Vous pouvez tester et régler les niveaux sonores des périphériques d'entrée et de sortie et configurer des profils audio dans vos préférences sonores. Pour plus d'informations sur les profils de périphérique audio, voir Créer un nouveau profil audio.

Réglages du volume

Pour régler et tester vos préférences sonores, procédez comme suit :

1. Dans la liste des périphériques, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez régler.
2. Déplacez le curseur pour ajuster les niveaux de volume pour ces paramètres : 
   

   Volume d'appels	Volume d’appel : Le niveau de volume de la voix entrante lors d’un appel WebRTC.
   Volume de sonnerie du téléphone	Le niveau de volume pour les alertes d'appels téléphoniques entrants.
   Volume des notifications du chat	Le niveau de volume des alertes de chat entrantes.
   Volume des notifications d'interaction	Le niveau de volume des alertes d'interaction entrantes des agents.
   Volume de la notification vidéo	Le volume des notifications vidéo.
   Alerte Volume d'appel en cours d'appel	Le volume des appels entrants lorsque vous êtes en communication.

3. Pour tester les niveaux de volume pour chaque paramètre, cliquez sur Play .

Sonneries

1. Dans la liste, sélectionnez une sonnerie. Genesys Cloud joue un échantillon de la sonnerie.
2. (Facultatif) Répétez l'étape 1 jusqu'à ce que vous trouviez la sonnerie que vous souhaitez utiliser.

Paramètres avancés du micro

Le traitement du son du microphone de Genesys Cloud offre la meilleure expérience audio dans la plupart des environnements. Dans certains environnements, vous pouvez améliorer l'expérience audio en désactivant tout ou partie du traitement du son du microphone.

Pour modifier les paramètres avancés du microphone, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Paramètres de micro avancés. Le panneau se développe pour afficher les paramètres de microphone avancés.
2. Désactivez ou activez les paramètres suivants :
   • Gain de micro automatique contrôle les niveaux de volume du microphone. Désactiver cela option si vous rencontrez la fluctuation du volume du microphone.
   • Annulation de l'écho supprime du microphone le son qui provient de vos haut-parleurs. Si vous n’utilisez option pas de haut-parleurs, cela n’a aucun effet sur la qualité de votre son.
   • Suppression du bruit supprime le bruit de fond. Dans certaines situations, le microphone peut être incapable de séparer votre voix des bruits autour de vous. Essayez de positionner votre microphone plus près de votre option bouche et de parler plus fort avant de désactiver ce.

Vous pouvez définir vos préférences quant à la manière dont vous souhaitez participer aux chats vidéo.

Pour définir vos préférences vidéo, dans Préférences, cliquez sur Vidéo.

• Pour rejoindre des chats vidéo avec votre microphone désactivé, activez Couper mon micro lors de la connexion.
• Pour rejoindre des chats vidéo avec votre vidéo désactivée, activez Désactiver ma caméra lors de l'adhésion.
• Pour rejoindre les chats vidéo automatiquement, sans fenêtre de confirmation, activez Rejoindre la conférence automatiquement.
• Pour rejoindre des chats vidéo avec la vidéo sortie, activez Toujours popup ma vidéo lors de l'inscription.

Vous pouvez définir vos options préférées de routage direct .

Pour définir vos préférences de routage direct, dans Préférences, cliquez sur Direct Routing.

Sauvegarde primaire

1. Sous Primary Back up, cliquez sur Select Primary Backup Routing Options.
2. Cliquez sur l'une des options suivantes.
   • File : Pour spécifier une file d'attente comme sauvegarde principale, sélectionnez Queue. Sous Queue, cliquez sur Select Primary Backup Queue et commencez à taper le nom de la file d'attente. Cliquez sur la file d'attente lorsqu'elle apparaît dans la liste.
   • Utilisateur: Pour spécifier un autre utilisateur comme back primaire, sélectionnez User et suivez les étapes suivantes.
     1. Sous User, cliquez sur Select Primary Backup User et commencez à taper le nom de l'utilisateur et cliquez sur l'utilisateur lorsqu'il apparaît dans la liste.
     2. (Facultatif) Pour définir une file d'attente comme sauvegarde secondaire, sous Secondary Backup, cliquez sur None et commencez à taper le nom de la file d'attente, puis cliquez sur la file d'attente lorsqu'elle apparaît dans la liste.
3. (Facultatif) Pour contourner le délai d'attente configuré et transmettre immédiatement les interactions à votre sauvegarde, activez l'option Assign to backup immediately (Affecter immédiatement à la sauvegarde).
4. Pour enregistrer vos sélections, cliquez sur Save Changes. Ou, pour effacer vos préférences de routage direct, cliquez sur Clear Settings.

As an agent, you introduce yourself for every ACD voice interaction. If your admin enables the feature, an agent greeting can save time and increase your efficiency. 

Pour définir le message d'accueil d'un agent, procédez comme suit :

1. Dans les préférences, cliquez sur l'onglet Agent Greetings.
2. To begin to record your greeting, first, from the list, select the appropriate language, then do one of the following steps:
   
   • To record a greeting for incoming interactions, under Inbound, click Start recording .
   • Pour enregistrer un message d'accueil pour les interactions sortantes, sous Sorties, cliquez sur Démarrer l'enregistrement .
     Remarques:
     

     • If a greeting exists and you record a new greeting in the same language, Genesys Cloud replaces the existing greeting. Alternatively, to delete an existing greeting, under Available Greetings, beside the greeting you want to delete, click More and then Delete.
     • Vous pouvez également télécharger un fichier .wav d'un message d'accueil préenregistré. Pour télécharger un message d'accueil préenregistré, cliquez sur Upload et sélectionnez le fichier .wav.
     • Your greeting can be up to 15 seconds long.
3. Click Save recording.
   Remarques:

   • To make a greeting your default greeting, under Available Greetings, click More and then Mark as default.
     • If no language-specific greeting is available, Genesys Cloud plays the default greeting.
     • If the detected language of an incoming interaction fails to match any available greetings, Genesys Cloud plays the default greeting if one exists. If no default greeting exists, Genesys Cloud plays a tone instead.
   • Genesys Cloud only plays a greeting for transfers or conferences when you transfer an interaction to a queue or when a queue participant is added to a conference. If you transfer directly to a user, Genesys Cloud does not play the greeting.
   • If call recording is enabled, agent greetings are included as part of the trunk-side or station-side recordings.
   • Your administrator can review your greeting and assign greetings to agents programatically. For more information, see User prompts in Architect.