Genesys Cloud
Genesys Cloud : Amélioration de la nouvelle expérience de navigation avec une meilleure accessibilité dans le menu des paramètres de l'utilisateur
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
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| 2025-11-10 | - | - |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera l'accessibilité, la convivialité et la cohérence visuelle de l'interface. Ces mises à jour sont basées sur des examens de conformité en matière d'accessibilité. Avec cette version, Genesys Cloud aligne la nouvelle navigation sur l'ancienne expérience afin de préserver tous les flux de travail existants et d'améliorer l'accessibilité pour tous les utilisateurs, y compris ceux qui utilisent des loupes d'écran ou des technologies d'assistance.
Ce qui change
Les améliorations visent à garantir que chaque élément de la nouvelle navigation offre la même fonctionnalité qu'auparavant, avec des améliorations visuelles et structurelles pour plus de clarté et d'accessibilité.
- Mise à jour de la fenêtre des paramètres de l'utilisateur - Les paramètres de l'utilisateur et l'état de présence sont désormais accessibles via une fenêtre des paramètres de l'utilisateur améliorée, dont la présentation et le style ont été actualisés. Des informations telles que le titre, le département, l'indicateur de géolocalisation, la dernière connexion et l'adresse d'urgence apparaissent désormais dans la rubrique Mes coordonnées et non plus à côté de la photo de profil.
- Indicateurs d'interaction - Les utilisateurs peuvent désormais voir les interactions de chat, de message et d'appel en cours, même lorsqu'ils naviguent hors de la page d'interaction. Des aides textuelles complètent les icônes numérotées sous la photo de profil pour une meilleure visibilité.
- Améliorations de l'absence de bureau - Les utilisateurs peuvent définir leur statut d'absence de bureau à partir de la liste principale ou directement dans le menu de statut pour un accès plus facile.
- WebRTC et paramètres sonores - La sélection du périphérique audio est maintenant déplacée sous Préférences > Son, offrant une structure plus claire et plus intuitive.
Pourquoi c'est important
- Expérience cohérente - Les utilisateurs conservent toutes les fonctionnalités existantes tout en bénéficiant d'une présentation visuelle et d'une accessibilité améliorées.
- Conformité à l'accessibilité - La nouvelle conception s'aligne sur les normes WCAG et Section 508, y compris la prise en charge d'un zoom de 200 % et une hiérarchie visuelle plus claire.
- Effort de formation réduit - Comme tous les chemins de navigation et flux de travail existants restent inchangés, les utilisateurs peuvent effectuer une transition en douceur avec une courbe d'apprentissage minimale.
- Une boucle de retour d'information plus forte - Les changements répondent directement aux problèmes soulevés lors des tests Early Preview et Beta, ce qui garantit un résultat centré sur l'utilisateur.
Les modifications comprennent une amélioration de la présentation de la fenêtre des paramètres de l'utilisateur et des menus de gestion de la présence.
